DJI Mini 4K Drone Sinyal Kaybı Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Djı mini 4K model drone’umu Ekim ayı başlarında, rüzgarsız hava koşullarında ve düşük bir irtifada kullanırken cihaz sinyalden çıktı. Kullanım kılavuzunda belirtilen teknik özelliklere göre, sinyal kaybı durumunda otomatik olarak kalktığı noktaya geri dönmesi gerekirken, maalesef bu gerçekleşmedi. Drone’u, uçuş alanının yakınlarında bir ağacın altında, ağaca takılmış ve düşmüş halde buldum. Oysa cihazın kalkış noktasına güvenli şekilde geri dönmesi gerekiyordu.

Yaşadığım bu durumu detaylı şekilde açıklayarak cihazı djı Karacasulu servisine gönderdim. Yaklaşık bir ay süren inceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek 4500 TL onarım ücreti çıkarıldı. Oysa sinyal kaybı cihazdan ya da kumanda ile drone arasındaki bağlantıdan kaynaklanmış olabilir. Ayrıca, daha önce de benzer şekilde cihaz sinyalden çıkmış, ancak o sefer geri bağlanmıştı.

Servis süreci boyunca müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat başarılı olamadım. Uzun süre beklememe rağmen kimseye bağlanamadım ve geri dönüş de sağlanmadı. Ürünü Hepsiburada’dan satın aldım, garanti süresi devam ediyor ve cihazı yetkili servise gönderdim. Tüm bu süreçte ne müşteri hizmetlerinden ne de servisten tatmin edici bir destek alamadım.

Beklentim, garanti kapsamında cihazımın ücretsiz onarımı veya ürün değişimi yapılmasıdır. Djı markasından ve hizmetlerinden ciddi şekilde mağdur oldum ve çözüm bekliyorum.