Yüksekliğin Dengesizliği Nedeniyle Ayıplı Yataklı Koltuk Ve Servis Gecikmesi

Yataş Divanevim internet sitesi üzerinden beğendiğim Mely 3’lü yataklı koltuğu satın almak maksadıyla 20.08.2026 tarihinde İzmir Karabağlar Yataş Divanevim şubesini aradım. Şube yetkilisine kredi kartı bilgilerimi verip ardından gelen şifre ve onay kodlarını ileterek koltuk bedeli olan 18.600 TL’yi uzaktan ödeme ile kredi kartıyla Yataş’a ödeyip ürünü satın aldım.

Koltuk 26.08.2026’da adresime getirilerek kuruldu, ilk bakıldığında koltukta bir problem gözükmüyordu. 27.08.2026 akşamı ilk kez kullanmak maksadıyla koltuğu açıp yatak haline getirdim ve üzerine yattım. Bir süre sonra ciddi rahatsızlık hissetmeye başladım. Koltuk açılıp yatak haline getirilince ön tarafının yüksek, arka tarafının alçak olduğunu fark ettim ve bir süre sonra vücudumun her yerinde ağrı oluştu. Bunun üzerine yatak halindeki koltuğun makasının sağ tarafı ile sol tarafının yerden yüksekliklerini birkaç farklı noktadan ölçtüm. Sol tarafın (makasın ön tarafının) yerden yüksekliği 43-44 cm, sağ tarafın (makasın arka tarafının) yerden yüksekliği ise 38-39 cm geldi.

Durumu şubeye ve çağrı merkezine bildirdim. Şube yetkilisiyle yaptığım telefon görüşmesinde “Size gelen koltuğun kumaşında yırtık yok ise herhangi bir yerinde kırık yok ise gerisi bizi bağlamaz” diyerek niyetlerini açıkça belli etti. Yükseklik farkı büyük problem oluşturuyor, üzerinde uyunmuyor desem de karşımda yardımcı olmamaya odaklanmış birisi vardı. 5000****62 No ile açılan servis talebinden sonra çağrı merkezi ile yaptığım konuşmalarda önce 7 Eylül haftasında gelineceği söylendi ama gelen olmadı. Çağrı merkezini 7 Eylül haftasında tekrar aradığımda, personelimiz şehir dışında görevlendirildi, size 15 Eylül’de gelinecek denildi. 15 Eylül sabahında çağrı merkezini yeniden aradım, bugün gelinecek denildi fakat kısa süre sonra özel bir numaradan arandım ve personelin mazereti var, 18 Eylül’de geleceğiz denildi. 18 Eylül’ün benim için uygun olmadığını söyledim. 18 Eylül sabahında özel bir numaradan arandım, kendilerini Yataş servisi olarak tanıttılar ve “Müsaitseniz birazdan geleceğiz” dediler. 15 Eylül’deki konuşmada 18 Eylül’ün uygun olmadığını söylediğimi, neden ciddiye almadıklarını sorduğumda, “o zaman size önümüzdeki haftalarda gelinir” cevabını aldım. Bugün itibarıyla 28.08.2026 tarihli müracaatımın üzerinden 24 gün geçti ve sürekli farklı mazeretler üretilerek gelip ürünü kontrol dahi eden olmadı.

Netice ve talep olarak, 3’lü koltuk açılıp yatak haline getirildiğinde ön ve arka tarafının yüksekliklerinin eşit olmaması, ürünü hukuken ayıplı mal statüsüne sokmaktadır. Yataklı koltuğun temel fonksiyonu, açıldığında düz ve konforlu bir uyku alanı sunmaktır. Yükseklik farkı, omurga sağlığımı olumsuz etkiliyor ve ürünün yatak olarak kullanılmasını zorlaştırıyor. Ben bu ürünü yatak olabilme özelliği için satın aldım. Bu özelliğin kusurlu olması, malın vaat edilen vasıfları taşımadığı anlamına gelir. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, bir malın kullanım amacına uygun olmaması, beklenen faydayı azaltması ayıplı mal olarak kabul edilir. Tarafıma satılan, yukarıda detayları açıklanan ayıplı ürünün geri alınarak 18.600 TL’lik ürün bedelinin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayıplı ürünün iadesini istiyorum.