Ayıplı Moral Komodin Ve 20 İş Gününü Aşan Servis Gecikmesi İçin Hızlı Ürün Değişimi Talebi

Divan Ev’den, Yataş Grup markalı moral komodin aldım. Ürün daha ilk kurulumda incelendiğinde, üst rafında çizik, alt rafında vida yerinde çatlak olduğu ve komodin kulpunun eksik olduğu görüldü. Yani ürün baştan itibaren ayıplı teslim edildi.

Durumu hemen servisle paylaştık, 2 Nisan 2026 tarihinde resmi servis kaydı açıldı. O günden bu yana yaklaşık 2 aydır “parça bekliyoruz, gelecek” denilerek oyalanıyoruz. Müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile defalarca görüştük, her seferinde aynı cevap verildi. En son 11 Mayıs’ta servis yeniden eve geldi, ancak bu kez de yine “parça eksik” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gidildi ve komodin hâlâ ayıplı şekilde evimizde duruyor.

Tüm ödemelerimizi sözleşmeye uygun şekilde, eksiksiz yaptık. Buna rağmen firmanın ayıplı mal teslim etmesi ve üzerine, kanunen tanınan 20 iş günlük tamir süresini açık şekilde aşmasına rağmen sorunu hâlâ çözememesi hem maddi hem manevi olarak bizi ciddi şekilde mağdur etmiştir. Ödemesini tam yapan bir tüketici olarak bu ilgisizliği ve sorun çözmeyen yaklaşımı kabul etmiyorum. Ürün, İzmir Karabağlar Divan Ev mağazasından alınmıştır.

Artık parça beklemek istemiyorum. Haziran sonunda düğünüm olduğu için bu komodinin ayıplı ve eksik şekilde kalması benim için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Bu nedenle, yasal 20 iş günlük süre fazlasıyla aşıldığı için, ayıplı moral komodinin bayram dönüşü ilk iş günü olan 1 Haziran Pazartesi günü, hatasız ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hiç vakit kaybetmeden doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.