Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Sözler Müşteriyi Mağdur Etti

Divanev’den Gebze şubesinden bir köşe koltuk satın aldım. Satış esnasında ürünü en geç bir hafta içinde teslim edeceklerini özellikle belirttiler, bu taahhüde güvenerek alışverişi tamamladım. Ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen hâlâ teslimat yapılmadı.

Sipariş verdikten bir gün sonra koltuk ayaklarının rengi için arandım. Oysa bunları zaten mağazada detaylı bir şekilde konuşup netleştirmiştik. Sipariş verdikten bir hafta sonra bu kez kırlentlerin rengi için tekrar arandım. Baştan tüm detaylarıyla anlaştığımız ürün için, teslim tarihi gelmiş olmasına rağmen hâlâ benden renk seçmem istenmesi, siparişimin zamanında hazırlanmamış olduğunu ve sürecin ciddiye alınmadığını gösteriyor.

Süre dolunca mağazayla iletişime geçtiğimde, bu kez bana 7 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Satış sırasında verilen söz ile sonrasında söylenenler birbiriyle çeliştiği için kendimi hem oyalandığımı hem de mağdur edildiğimi hissediyorum. Teslimat süresinin baştan net ve doğru şekilde belirtilmemesi ve sipariş detaylarının sonradan tekrar tekrar sorulması nedeniyle planlarım aksadı.

Köşe koltuğumun, satış sırasında belirtilen süre dikkate alınarak bir an önce teslim edilmesini ve teslimat sürecine dair net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.