Teslimat Gecikmesi Ve Net Tarih Belirsizliği

20 Kasım tarihinde Divanev’den Brea koltuk takımı siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün en geç 45 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Bugün bu sürenin son günü olmasına rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve bana herhangi bir net teslim tarihi de iletilmedi. Verilen sözün tutulmaması ve belirsizliğin sürmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Mağaza çalışanlarıyla telefon üzerinden defalarca görüştüm. Ürünün hâlâ depoya gelmediğini, ne zaman geleceğini bilmediklerini, fabrikayla yalnızca mail üzerinden yazıştıklarını ve buna rağmen net bir tarih veremediklerini ifade ediyorlar. Kurumsal bir markadan, süreci bu kadar belirsiz ve kontrolsüz yürütmesi, müşterisini bu kadar bilgisiz bırakması ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.

Divanev’den, Brea koltuk takımım için derhal kesin bir teslim tarihi verilmesini ve bu tarihe eksiksiz uyulmasını, ayrıca taahhüt edilen 45 iş günü süresinin aşılması ve yaşanan mağduriyet nedeniyle somut, açık ve tatmin edici bir telafi sunulmasını talep ediyorum.