Teslimat Gecikmesi, Defolu Kanepenin Reddedilen Değişimi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Şikayeti

09.11.2025 tarihinde Divanev Ankara İstanbul yolu mağazasından Ester model yataklı ikili kanepe satın aldım. Satış aşamasında ürünle son derece ilgili ve alakalı davranılmasına rağmen, satış tamamlandıktan sonra yaşadıklarım hem ürün kalitesi hem de müşteri yaklaşımı açısından beni büyük hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün, en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen ancak 13.01.2026 tarihinde adresime teslim edildi. Teslim edilen kanepenin kumaşında sigara yanığına benzer bir delik bulunuyor, mekanizmasında ve koltuğun yan tarafındaki geniş boşlukta bariz üretim hataları mevcut. Kısacası ürün neredeyse her yönüyle defolu bir halde geldi. Bu ürün için kredi kartıyla 30.100 TL ödeme yaptım.

Teslimat sonrasında durumu hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine ilettim. Mağazaya gittiğimde yetkililer ürünü yerinde inceledi, değişim talebimizi kabul ettiklerini, not aldıklarını ve bunu gösteren sarı bir kağıt verdiklerini söylediler. Ancak daha sonra süreçle ilgili hiçbir olumlu adım atılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “İstediğiniz kadar arayın, hiçbir şekilde geri almıyoruz” şeklinde son derece kaba ve gayriciddi bir cevap aldım. Mağazada yaptığım görüşmede de “İstediğiniz yere şikayet edin, hiçbir şey yapamazsınız” denilerek kusurlu ürünü değiştirmeyi reddettiler ve hak arama konusunda da sonuç alamayacağımız ima edildi.

Satış sonrasında karşılaştığım bu saygısız ve profesyonellikten uzak tavır, Divanev markasına olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Kusurlu olarak teslim edilen Ester model yataklı ikili kanepenin, söz verildiği gibi ayıpsız ve olması gereken özelliklere sahip yeni bir ürün ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma yönelik hakaretvari ve küçümseyici üslup nedeniyle de gerekli incelemenin yapılarak, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.

Bu alışverişe ilişkin satış sözleşmesi sıra numaram 006587’dir.