to read complaints and reviews, or file yours. 
30.06.2026 tarihinde nişanlımla birlikte Divanev Fors Avm İzmir şubesinden Puerta yatak odası takımı satın aldık ve ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdik. Satın alma sırasında hem sözlü olarak hem de yazılı belgede teslim süresi tarafımıza 3 hafta olarak belirtildi, ancak bu süre açıkça aşılmasına rağmen ürünümüz hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte tarafımdan yapılan tüm arama ve yazışmalara rağmen mağaza ve müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir geri dönüş alamadım. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde yalnızca “ürün üretimde” şeklinde belirsiz ve oyalayıcı bir bilgi verildi, net bir teslim tarihi paylaşılmadı ve süreçle ilgili hiçbir şekilde şeffaf ve çözüm odaklı yaklaşılmadı. Kurumsal bir markanın müşterisini bu kadar görmezden gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince satıcı firmanın, taahhüt ettiği sürede ürünü teslim etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen sözleşmede yazan 3 haftalık teslim süresine uyulmamış olması, tarafımda ciddi mağduriyet yaratmıştır.
Ürünümün derhal net bir teslim tarihiyle tarafıma bildirilmesini ve yaşatılan gecikmenin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
06 Eylül’de İzmir Kısıkköy Divanev mağazasından 198.000 TL tutarında koltuk takımı ve yatak odası takımı satın aldık. Siparişimizin 120.000 TL’sini ödedik, kalan bakiyeyi ise sevkiyat günü ödememiz gerektiği belirtildi. Sözleşmemizin altında 1-4 Ekim arası teslimat yapılacağı açıkça yazıyor. Ayrıca,...
6 Temmuz’da Divanev Ereğli mağazasından Puerta model yatak odası takımı satın aldım. Ancak ürünüm 25 Eylül’de eksik ve kusurlu şekilde teslim edildi. Şifonyer aynası eksikti ve yatak başlığı kırık olarak monte edildi. Teslimatı yapan ekip, mağazaya durumu bildireceklerini söyledi fakat mağazadan her...
Divanev İzmir Kısıkköy mağazasından 18 Nisan 2025 tarihinde oturma grubu ve yatak odası takımı aldım. Ürünleri alırken bizden bir buçuk ay süre talep ettiler. Olası aksaklıklara karşı da en geç 20 Haziran 2025 tarihinde ürünlerin teslim edileceği bilgisi verildi. Teslim tarihini de satış danışmanı s...
İzmir Karabağlar Divanev mağazasından şubat ayında yatak odası takımı satın aldım. Daha önce firma hakkında duyduğum olumsuz yorumlar nedeniyle özellikle teslim tarihi konusunda defalarca soru sordum ve nisan ayında, net olarak 18 Nisan’da teslim edileceği garanti edildiği için bu alışverişi yaptım....
İzmir Karabağlar Divanev şubesinden 26.01.2026 tarihinde Rojda Ö*** adına koltuk takımı ile baza başlık satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç nisan ayının ilk haftasında teslim edileceği özellikle belirtildi. Ancak bugün itibarıyla ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve tarafıma mayısın ilk hafta...
Yorumlar