Yeni Alınan Baza Rahatsız Edici Ses Problemiyle Mağduriyet Yaşatıyor

28 Haziran 2024’te Tekirdağ Divanev şubesinden evime teslimat ve kurulumunu yaptırdığım yatak odası takımındaki bazada, ilk kullanımım olan 12 Temmuz’dan itibaren ciddi bir ses problemi yaşamaktayım. Aradaki 14 gün boyunca tatilde olduğum için ürünü kullanamadım. Bazanın hem üstüne çıkınca hem de sağa sola hareket ederken her kullanımda rahatsız edici şekilde ses çıkarması büyük bir konforsuzluk yaratıyor.

Durumu 13 Temmuz Pazar günü Tekirdağ Divanev şubesine ilettim. Şube, 15 günün dolduğunu ve durumun kendilerinden çıktığını belirtti, servise ulaşmam gerektiğini söyledi. Ancak 15 günün dolmadığını ve kendi servis kurulumunu yapanların gelip bakmasını talep ettim. Şube benden sesin duyulduğu bir video istedi, bu videoyu paylaştım. Ardından “servise ileteceğiz, 3 gün içinde size dönüş yapılacak” dediler. 15 günün dolmadığını ve ürünün halen onların sorumluluğunda olduğunu belirtmeme rağmen ilgilenmediler. 14 Temmuz’da gelen otomatik bir Yataş mesajı dışında tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Aradan 15 gün geçmesine rağmen, ne Tekirdağ Divanev şubeden ne de servisten kimse benimle irtibata geçmedi. Sorunun garanti kapsamında olmasına ve mağduriyetimi ilk günden bildirmeme rağmen servis süreci sürüncemede kaldı; şube ise bu konuyu sahiplenmeyip bana servis beklememi söyledi.

Baza için yaklaşık 60.000 TL, toplamda ise 162.500 TL ödediğim bir yatak odası takımında bu kadar basit ve temel bir konfor sorununu, hiçbir şekilde çözüm ve destek sunulmadan yaşıyor olmak çok üzücü. Garanti kapsamında olan ürünümde yaşadığım bu sorunun, daha fazla vakit kaybedilmeden giderilmesini ve mağduriyetimin hızlıca çözülmesini talep ediyorum. Kesinlikle satış yapana kadar ilgileniyorlar, devamında ise hiçbir sorunumun çözülüp çözülmediğiyle ilgilenmediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.