Divanev Çerkezköy Mağazasında Ayıplı Ürün, Geç Teslimat Ve İade Sorunu

24.05.2025 tarihinde Divanev Tekirdağ Çerkezköy mağazasından satın aldığım market Koltuk Takımı ile ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Ürünlerin teslimatı gecikti ve teslim edilen koltuk takımının bir parçası ayıplı olarak tarafıma ulaştı. Ayıplı ürünün değişimi talebimde ise mağaza, teşhirde bulunan ürünü bana yeni ürün olarak vermeye çalıştı. Teşhir ürünü olduğunu fark edip kabul etmediğimde ise mağaza çalışanları tarafından hoş olmayan, hakarete varan bir üslupla karşılaştım. Tüm bu süreçte müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edildi.

Mağaza satış personeli, tekrar sorun yaşanmayacağına ve gerekirse tüm ürünleri iade alabileceklerine dair söz verdi. Ancak fabrikadan adım adına sipariş edilen ve 31 Temmuz’da mağaza deposuna ulaşan değişim ürünü, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 2,5 ay boyunca depoda bekletildi. 2025 yılı Nisan ayından Eylül ayı sonuna kadar ürünlerin tamamı kusursuz ve eksiksiz şekilde teslim edilemedi. Yaşanan bu tutum ve sorunların muhatapsız kalması sebebiyle ürünlerin iadesini talep ettim. Ancak mağaza, verdiği sözleri yerine getirmeyip yalnızca değişim yapabileceklerini belirtti. Divanev genel merkezi ise yaşadığım sorunları sadece bayinin beyanına dayanarak olumsuz karşıladı.

Ayrıca, şikayet kaydıma cevaben bayinin “müşterinin iade talebi nedeniyle teslimat yapılamıyor” şeklinde gerçeğe aykırı bir beyanda bulunması ve Divanev’in de müşteri ifadelerini dikkate almaması büyük bir mağduriyet yaratmıştır. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem Divanev markasından hem de Tekirdağ Çerkezköy bayisinden şikayetçiyim. Ürünlerin tamamının iadesini ve tarafıma ödediğim tutarın geri ödenmesini talep ediyorum.

Sipariş numaralarım: 1103891662 (ilk sipariş), 1104506870 (değişim siparişi). Ödemeyi kredi kartı ile mağazada peşin olarak yaptım. Ürünlerin 2 yıl garantili olduğu belirtilmiştir.