Satın Aldığım Koltuk Takımında Sürekli Tekrarlayan Üretim Hataları Ve Yetersiz Satış Sonrası Hizmet

20 Nisan 2025 tarihinde Divanev İstanbul MASKO şubesinden Yataş grubuna ait 3+3+1+1 koltuk takımı satın aldım. Ürünler gelir gelmez berjerlerde öne eğilme sorunu, 3’lü koltukta ise döşeme/dokuma hatası olduğunu gördüm ve hemen talep oluşturdum. Uzun süre bekledikten sonra değişim yapıldı; ancak bu kez gelen yeni 3’lü koltukta yine dokuma hatası vardı ve berjerlerde de aynı şekilde öne eğilme sorunu devam etti. Alışverişe ait fatura/sipariş numaram 2500000421’dir.

Bu durum üzerine yeniden talep oluşturdum. Yine uzun bir beklemenin ardından eksper geldi ve tüm hataları raporladı. Ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadığı için müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin “tamamlandı” olarak göründüğü söylendi. Bir yandan mesajla da “talebiniz tamamlandı” bilgisi geliyor; ama ortada ne sorun çözülüyor ne de düzgün bir bilgilendirme yapılıyor. Kurum içindeki iletişimsizlik ve plansızlık yüzünden her seferinde tekrar aramak zorunda kaldım.

Daha sonra bu kez başka bir eksper arayıp tekrar inceleme yapacaklarını söyledi ve gelip baktıklarında onlar da ürünlerin hatalı olduğunu açıkça gördüler. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı, süreç uzadıkça uzadı ve bugün 29 Kasım olmasına rağmen sorun halen devam ediyor. Berjerlerin üretimden kaynaklı hatalı olduğunu, bu yüzden aynı berjerleri tekrar istemediğimi defalarca belirttim. Aynı model berjerler tekrar gönderilirse aynı sorunları yaşayıp bu yıpratıcı süreci yeniden yaşamamak için farklı berjerlerle değişim talep ettiğimi açıkça söyledim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Yataş grubunun satış sonrası hizmetinin son derece yetersiz ve yıpratıcı olduğunu düşünüyorum. Ürünlerimin, özellikle berjerlerin, hatasız ve sağlam olacak şekilde farklı berjerlerle değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma net ve tutarlı bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.