Satış Temsilcisinin Yanlış Renk Kodu Nedeniyle Berjer Renk Hatası Ve Değişim Talebi

25.01.2026 tarihinde Samsun Divanev Kirazlık şubesinden kayınpabama hediye olarak Padova model koltuk takımı satın aldım. Ailece hangi rengi istediğimize karar verip satış temsilcisine açıkça belirttik. Ancak satış temsilcisi kartela kodlarını satış sözleşmesine yanlış girdiği için özellikle berjerler, seçtiğimiz renkte üretilmedi.

Teslimat için yaklaşık 55–60 gün bekledik ve ürünler 03.04.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünler geldiğinde berjer renklerinin istediğimiz renk olmadığını fark ederek Samsun Divanev Kirazlık şubesi ile hemen iletişime geçtik. Mağazadaki yetkililer, sipariş alınırken hata yapıldığını kabul ettiler ve bu hatayı yapan satış temsilcisinin artık işyerinde çalışmadığını söylediler. Buna rağmen satış sözleşmesinde imzam bulunduğu ve hangi kod yazıyorsa o ürünün geleceği gerekçesiyle, kendi personel hatalarını gerekçe göstererek hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını ilettiler.

Ben renk kodlarını bilmek zorunda olmadığım, sadece beğendiğimiz rengi gösterdiğim için, satış temsilcisinin yanlış kod girmesi nedeniyle mağdur edildim. Hata tamamen satış temsilcisinin siparişi yanlış geçmesinden kaynaklandığı halde berjerlerin değişimini yapmıyorlar ve mağduriyetimi gidermiyorlar. 14929 numaralı sözleşme/fatura ile alınan bu ürünlerde, berjerlerin başta seçtiğimiz doğru renkle, tarafıma ek ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.

Yapılan bariz hatanın arkasında durulmaması ve çözüm sunulmaması sebebiyle hem hayal kırıklığı yaşıyorum hem de ciddi anlamda mağduriyet içindeyim.