Hakem Heyeti Kararına Rağmen Yeni Koltuk 3 Aydır Teslim Edilmiyor Mağduriyet Yaşıyorum

İstanbul MASKO Divan Ev şubesinden almış olduğum market köşe koltuğun kırılması üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum onaylandı. Hakem Heyeti kararına istinaden koltuğun yenilenmesine karar verildi, ancak yaklaşık 3 aydır, eylülden beri yeni koltuğum getirilmiyor.

Bu süre boyunca Divan Ev çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde kayıt açtıklarını ve “yasal süreç ekibi sizi en kısa sürede arayacak” denilerek oyalanıyorum. Ne arayan var ne de somut bir geri dönüş yapılıyor. Hakem Heyeti kararına rağmen bu kadar bekletilmek ve sürekli aynı cümlelerle geçiştirilmek gerçekten çok yorucu ve güven kırıcı.

Koltuk şu an kırık halde ve riskli olmasına rağmen mecburen kullanmak zorunda kalıyoruz. Hem ürün arızalı, hem de verilen karara rağmen süreç işletilmiyor. Divan Ev’in bu ayıbı bir an önce ortadan kaldırmasını, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde yeni koltuğumun acilen teslim edilmesini ya da koltuk bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.