to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Koltuk Takımının Değişimi İçin Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik
27 Nisan 2025 tarihinde Divanev MASKO şubesinden Rest koltuk takımı satın aldım. Ürün 2 Haziran 2025’te teslim edildi. Koltukları 25 Haziran 2025’te açtığımızda kumaşında yırtık olduğunu fark edip aynı gün mağazaya bildirdik.
Bu tarihten sonra başlayan süreç tamamen oyalama ve mağduriyet şeklinde ilerledi. Aylarca hem mağaza hem de Yataş/Divanev müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen net bir çözüm sunulmadı ve sürekli farklı gerekçelerle bekletildik. Yaklaşık 5 ay sonra, Kasım 2025 civarında ancak değişim talebimiz onaylandı.
Değişim onayı sonrasında da süreç sağlıklı bir şekilde ilerlemedi. Yeni koltuk takımının üretimde olduğu bilgisi verilmesine rağmen bir aydan uzun süredir hâlâ “üretimde” deniliyor, net bir teslim tarihi paylaşılmıyor ve tarafıma düzenli bir bilgilendirme yapılmıyor. Aradığımda da somut bir yanıt alamıyorum. Ürün bedelinin tamamını ödemiş olmama rağmen bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmamı kabul etmiyorum.
Ayıplı ürün satılmasına rağmen sürecin hem mağaza hem de marka tarafından düzgün yönetilmemesi ve müşteri olarak bu kadar süre mağdur edilmem, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında da kabul edilebilir bir durum değildir.
Talebim, onayı verilmiş olan değişim sürecinin artık uzatılmadan derhal sonuçlandırılması ve yeni koltuk takımının net ve yazılı olarak bildirilecek bir teslim tarihiyle tarafıma ulaştırılmasıdır.
Gelişme
Daha önce de burada belirttiğim üzere, Divanev’den satın aldığım Rest koltuk takımım yırtık olarak teslim edildi ve yaklaşık 8 aydır çözüm bekliyorum. Bu süreçte defalarca kez firmayı aramama rağmen, her seferinde sürecin uzaması ve net bir bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyetim devam etti.
Son görüşmelerimizde ürünün değiştirileceği söylendi ve tarafıma bir teslim tarihi paylaşıldı. Ancak belirtilen tarihte ne bir teslimat yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme aldım. Firmayı aradığımda servisin 21.00’a kadar çalıştığı ifade edilmesine rağmen tüm gün boyunca ne bir servis görevlisi geldi ne de tarafımla iletişime geçildi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise aslında benim adıma herhangi bir randevu bile oluşturulmadığını öğrenmem, yaşadığım güven kaybını daha da artırdı.
8 aydır ayıplı bir koltuk takımıyla yaşamak zorunda bırakılmam ve verilen değişim sözünün tutulmaması, firmanın süreç yönetimine ve müşteri memnuniyetine olan inancımı ciddi şekilde zedeledi. Ben artık bu sürecin uzamasını değil, kesin bir çözüm görmek istiyorum.
Tarafıma ya söz verildiği gibi koltuk takımımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde derhal teslim edilmesini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Kısa süre içinde net ve yazılı bir teslim/çözüm tarihi bildirilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
