to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Koltuk Teslimi Sonrası Hizmet Yokluğu
Ocak ayında Yataş iştiraki olan Divanev MASKO mağazasından koltuk takımı, yatak, masa ve baza gibi çeşitli ürünler satın aldım. Toplamda yaklaşık 240.000 TL ödemeyi 5 taksit halinde kredi kartıyla yaptım. Koltuk takımının teslimatı 6 Nisan’da yapıldı ve tarih konusunda bir sorun yoktu. Ancak teslimat sırasında koltuklardan birinin yırtık ve kirli olduğunu fark ettik. Teslim eden ekibe bunun değişmesini istediğimizi söyledik. Buna rağmen “Bu çöpe mi gidecek, olmaz, bunun tamiri yapılacak, zaten ekip geldiğinde muhtemelen tamir edilemez bulup değiştirirler” diyerek teslim belgesini imzalattılar ve “Biz servis kaydını açarız” dediler.
Bugün 28 Mayıs ve aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne ürün değişimi ne de tamir konusunda hiçbir ilerleme sağlanmadı, kimse bizimle doğru düzgün iletişim kurmadı. Servis telefonunu defalarca aradım, her seferinde “şu sıradasınız” şeklinde otomatik bir mesaj dinletiliyor, sıra numarası rastgele değişiyor, hatta iki defa yarım saate yakın beklememe rağmen telefon asla açılmadı ve servisle bir kez bile konuşamadım.
Bu süreçte sadece bir kere onlar beni aradılar ve eksperin geleceğini söylediler. İlk randevuya hiç gelmediler, o gün işten izin almama rağmen izin hakkım boşa gitti. İkinci randevuda eksper geldi, yalnızca yaklaşık 30 saniye içinde koltukta yırtık olduğunu söyleyip hemen ayrıldı. O günden beri haftalardır bekliyoruz, ne arayan var ne soran, sürece dair tek bir bilgilendirme yapılmadı.
Mağazayla da WhatsApp ve telefon üzerinden görüştüm, ancak mağaza ve Divanev kesin bir sorumluluk üstlenmiyor, sadece ilgileniyorlarmış gibi yapıp topu sürekli Yataş servise atıyorlar. Yataş servise ise zaten telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Evlilik öncesi bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığımız ürünlerde, özellikle koltuk takımında daha en baştan ayıplı ürün teslim edilmesi ve iki aydır çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Ayıplı olarak teslim edilen koltuğun hiçbir tamir işlemi yapılmadan, komple yenisiyle ve sorunsuz bir şekilde acilen değiştirilmesini, süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Yataş ve iştirak firması Divanev’in bu sorumluluğu daha fazla gecikmeden yerine getirmesini istiyorum.
2 ay geçtikten sonra koltuğu almaya geldiler. Bana yırtık teslim edilen koltuğu tamir edip, tamir edilmiş koltuğu verecekler. Hem Yataş tarafı hem de divanev çok umursamaz davranmaya devam ediyorlar. Divanev MASKO'dan Zekeriya Bey haricinde kimsenin umurumda değil bu konu. Zekeriya Bey'in de maalesef elinden çok bir şey gelmiyor, servis tarafında yetkili değil çünkü. Hiç kullanmadığım, tamir edilmiş koltuk düğünden önce yetişecek mi diye bekliyorum.
Hala ses seda yok. Ne zaman gelecek hiçbir bilgilendirme yok. Servis sayfasına bakıyorum, hala "randevu araması yapılacaktır" yazıyor. Koltuğu almalarından 1 hafta süre geçti.
