Divanev Aldığım Yatak Odası Takımında Yanıltıcı Satış ve Kırık Ürün Sorunları

01.05.2026 tarihinde İkitelli MASKO Divanev mağazasından, firma unvanı Zen Mim. İnş. San. Tic. A. Ş. Olan bayiden Krista model yatak odası takımı ve Helis oturma grubu satın aldım. Ürünlerin Yataş güvencesi ile satıldığı özellikle belirtilmişti. Ürünler 25.06.2026 tarihinde kuruldu, taşınma aşamasında olduğum için ancak 29.06.2026 tarihinde yerleştirip kullanmaya başladığımda pek çok sorun olduğunu fark ettim.

Makyaj aynasını mağazada ellerinde olmadığı için göstermeden sattılar, ancak gelen ürün karartma özelliği olan ayna özelliği olmayan bir ürün. Bu ürünü makyaj aynası olarak kullanacağımı ısrarla belirtmeme rağmen çok güzel ve özellikli bir ayna diyerek sattılar. Üstelik 10 bin tl gibi bir ücret ödedim. Ayrıca oda parçası kırık şekilde teslim edildi. Dresuarın iç kısmı da montaj sırasında vidalanırken kırılmış. En büyük sorun bazayı ilk kez açıp kapattığımda kapanmadığını ve bazanın sağ baş ucunun eğildiğini fark ettim.

Yaşadığım sorunlar üzerine önce Yataş’ı aradım, ilk 15 gün içinde mağazanın sorumlu olduğunu, bu sürede mağazayla görüşmem gerektiğini söylediler. Mağazayı aradığımda ücretsiz değişim yapılacağını, haber beklemem gerektiğini bildirdiler. Uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı. Israrla aramam sonucunda 15 gün boyunca “bekleyin, mutlaka halledeceğiz” denilerek oyalandım ve bu şekilde kendi üzerlerindeki sorumluluk süresini doldurmuş oldular.

16. Günden sonra Yataş muhatap kabul etti ve eksper talebim üzerine baza kilidi sebebiyle yamulma olduğunu 8.500 TL ücreti olduğunu ve yaptırmak istersem IBAN paylaşacaklarını söylediler. Bu kilidin baştan sorunlu bırakılmış olabileceğini, bazayı ilk kullanımımda bilmeden kilitleyip kapatmaya çalışacak kadar bilinçsiz bir kullanımım olmadığını hem satıcı firmaya hem üretici firmaya defalarca belirtmeme rağmen sonuç alamadım. Ayrıca eğilen tarafın tabanındaki tahtanın 1 cm yukarıdan monte edildiğini, kurulumda belirgin hata olduğunu gördüm. Mağaza da kendi kurulum ekiplerinin çok kötü olduğunu söyleyerek bana hiçbir ücret ödemeden bu işi halledeceklerini, ancak patronla görüşmeleri gerektiğini belirtti ve günlerce bu şekilde beni oyaladı.

Divanev’in 0554 008 05 ** ve 0552 666 06 ** numaralı telefonlarından görüştüğüm Ö** ve Z** Beyler, her defasında patronla görüşüp dönüş yapacaklarını, şehir dışında olduklarını söyleyerek yaklaşık 25 gün oyaladılar. Son aşamada ise sorumluluğu Yataş’a ve kurulum ekibine atarak “şikayet edin” deyip işin içinden çıktılar ve artık telefonları dahi açmıyorlar. Divanev ile ilgili şikayetleri incelediğimde benzer sorunları yaşayan çok sayıda mağdur olduğunu gördüm. Yataş ise ürünlerini satan grup firmasının sorumluluğunu üstlenmiyor.

Ayrıca faturam da defalarca ısrarcı aramalarım sonucunda ancak 07.07.2026 tarihinde kesildi. Bu yaşanan süreçten sonra firmadan hiçbir beklentim kalmadı, resmi şikayetlerimi yaptım. Bu yazıyı, benim yaşadığım problemlerin başkalarının da başına gelmemesi, özellikle Divanev ve Yataş’a sorgulamadan İtimat edilmemesi için paylaşıyorum.