to read complaints and reviews, or file yours.Divanev Aldığım Yatak Odası Takımında Yanıltıcı Satış ve Kırık Ürün Sorunları
01.05.2026 tarihinde İkitelli MASKO Divanev mağazasından, firma unvanı Zen Mim. İnş. San. Tic. A. Ş. Olan bayiden Krista model yatak odası takımı ve Helis oturma grubu satın aldım. Ürünlerin Yataş güvencesi ile satıldığı özellikle belirtilmişti. Ürünler 25.06.2026 tarihinde kuruldu, taşınma aşamasında olduğum için ancak 29.06.2026 tarihinde yerleştirip kullanmaya başladığımda pek çok sorun olduğunu fark ettim.
Makyaj aynasını mağazada ellerinde olmadığı için göstermeden sattılar, ancak gelen ürün karartma özelliği olan ayna özelliği olmayan bir ürün. Bu ürünü makyaj aynası olarak kullanacağımı ısrarla belirtmeme rağmen çok güzel ve özellikli bir ayna diyerek sattılar. Üstelik 10 bin tl gibi bir ücret ödedim. Ayrıca oda parçası kırık şekilde teslim edildi. Dresuarın iç kısmı da montaj sırasında vidalanırken kırılmış. En büyük sorun bazayı ilk kez açıp kapattığımda kapanmadığını ve bazanın sağ baş ucunun eğildiğini fark ettim.
Yaşadığım sorunlar üzerine önce Yataş’ı aradım, ilk 15 gün içinde mağazanın sorumlu olduğunu, bu sürede mağazayla görüşmem gerektiğini söylediler. Mağazayı aradığımda ücretsiz değişim yapılacağını, haber beklemem gerektiğini bildirdiler. Uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı. Israrla aramam sonucunda 15 gün boyunca “bekleyin, mutlaka halledeceğiz” denilerek oyalandım ve bu şekilde kendi üzerlerindeki sorumluluk süresini doldurmuş oldular.
16. Günden sonra Yataş muhatap kabul etti ve eksper talebim üzerine baza kilidi sebebiyle yamulma olduğunu 8.500 TL ücreti olduğunu ve yaptırmak istersem IBAN paylaşacaklarını söylediler. Bu kilidin baştan sorunlu bırakılmış olabileceğini, bazayı ilk kullanımımda bilmeden kilitleyip kapatmaya çalışacak kadar bilinçsiz bir kullanımım olmadığını hem satıcı firmaya hem üretici firmaya defalarca belirtmeme rağmen sonuç alamadım. Ayrıca eğilen tarafın tabanındaki tahtanın 1 cm yukarıdan monte edildiğini, kurulumda belirgin hata olduğunu gördüm. Mağaza da kendi kurulum ekiplerinin çok kötü olduğunu söyleyerek bana hiçbir ücret ödemeden bu işi halledeceklerini, ancak patronla görüşmeleri gerektiğini belirtti ve günlerce bu şekilde beni oyaladı.
Divanev’in 0554 008 05 ** ve 0552 666 06 ** numaralı telefonlarından görüştüğüm Ö** ve Z** Beyler, her defasında patronla görüşüp dönüş yapacaklarını, şehir dışında olduklarını söyleyerek yaklaşık 25 gün oyaladılar. Son aşamada ise sorumluluğu Yataş’a ve kurulum ekibine atarak “şikayet edin” deyip işin içinden çıktılar ve artık telefonları dahi açmıyorlar. Divanev ile ilgili şikayetleri incelediğimde benzer sorunları yaşayan çok sayıda mağdur olduğunu gördüm. Yataş ise ürünlerini satan grup firmasının sorumluluğunu üstlenmiyor.
Ayrıca faturam da defalarca ısrarcı aramalarım sonucunda ancak 07.07.2026 tarihinde kesildi. Bu yaşanan süreçten sonra firmadan hiçbir beklentim kalmadı, resmi şikayetlerimi yaptım. Bu yazıyı, benim yaşadığım problemlerin başkalarının da başına gelmemesi, özellikle Divanev ve Yataş’a sorgulamadan İtimat edilmemesi için paylaşıyorum.
Asla ürünlerinin arkasında durmayan bir firma. Baza ile ilgili kurulum kaynaklı sorunu müşteri üzerine yıkıp bildirimi kendi kendilerine kapattılar. Hakkımı yasal yoldan aramaya devam edeceğim. Kırık ayna ile ilgili de sürekli mağazadan cevap beklediklerini belirtiyorlar. İkitelli MASKO divan ev mağazası ürünü sadece satana kadar sizinle ilgileniyor sonrasında ulaşamıyorsunuz. Bana yanlış ayna gönderip sürekli oyaladılar ve değişim yapmadılar ve mart ayında 10 bin tl ödedim bu ayna için bugün online dan baktığımda bile 9 bin görünüyor. Üstelik kırık olmasından kaynaklı değişim için halen dönüşlerini bekliyorum 1 ay oldu. Divan ev ve Yataş grubundan bir daha asla alışveriş yapmam
Bugün arandım, ürünlerin teslim edildiği gün müşteri hizmetlerine fotoğraf iletmeme rağmen teslim aldım diye imza attığım için biz çıktıktan sonra ne olduğunu bilemeyiz gibi saçma bir cevapla karşılaştım. Hangimiz teslim edilen tüm parçaları doğru mu kuruldu diye kontrol edip imza atıyoruz ki! Kurulumdan hemen sonra aynamın menteşesini kırmak gibi bir saçmalığı yapmışım bu durumda. Ve bu cevap için mağazadan dönüş bekliyoruz diye 1,5 ay bekletildim. MASKO Divan ev mağaza ömer bey tam bir yalancı ve ödemenizi yaptıktan sonra ulaşılamıyor. İlk günden beri sorunların tamamen Yataş tan ve kurulumdan kaynaklı olduğunu söyleyip 1 kuruş bile ödemeden hepsini halledeceğini söyleyip sonra telefonuna bile bakmıyor. Yataş ise hiçbir şekilde şikayet iletebileceğiniz bir kurum değil, her aramanızda sadece yapacak bir şey olmadığını söylüyorlar şikayet ediyorum bu firmayı kayıt altına alın diyorum adeta yapay zeka ile konuşuyormuşsunuz gibi hissediyorsunuz hep aynı cevaplar. 240.000 TL ödedim. Kapısından içeri girdiğime çok pişman olduğum firmadır.
