Kısa Sürede Arıza Ve Aşırı Servis Ücreti Şikayeti

Yataş Divan Ev marka Helis model koltuklarımızın makas sistemlerinde çok kısa sürede sorun yaşadığımız için servis talebinde bulunduk. Koltuklarımızı düzenli ve özenli kullanmamıza rağmen böyle bir arıza ile karşılaşmamız, ürün kalitesi konusunda ciddi bir hayal kırıklığına yol açtı.

Servis talebi oluşturulurken arızaya ait fotoğraflar paylaşıldığı halde, servis gelmeden önce herhangi bir fiyat bilgisi verilmedi. 28 Şubat 2026 tarihinde gelen servis, yalnızca çok kısa bir inceleme ve adeta bir bakış sonucunda işlem için 8.000 TL gibi oldukça yüksek bir ücret talep etti. Bu bedeli kabul etmediğimizi belirttiğimizde ise, sadece birkaç saniyelik bir kontrol için tarafımızdan 1.200 TL servis ücreti alındı. Ücreti EFT ile ödedik ve açıklama kısmına “servis bakma ücreti” notunu özellikle yazarak gönderdik.

Fotoğraflarla önceden tespit edilebilecek bir durum için ne önceden bilgilendirme yapılması ne de bu kadar yüksek servis bedelleri talep edilmesi, servis sisteminin şeffaflıktan uzak ve kullanıcıyı mağdur eden bir yapıda olduğunu düşündürmektedir. Ayrıca ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması, koltukların dayanıklılığı ve kalitesi konusunda güven kaybına neden olmuştur.

Hem ürün kalitesinin hem de servis ve ücretlendirme politikasının ivedilikle gözden geçirilmesini, tarafımızdan tahsil edilen 1.200 TL servis ücretinin iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.