Kırık Koltuk Takımı Değişimi Altı Aydır Gerçekleşmiyor, Mağduriyetim Sürüyor

Ocak 2025 tarihinde Divanev Adana Tarsus şubesinden, ada2024000000067 fatura numarasıyla Agatha koltuk takımı ve Puerta gardırop satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde, her iki üçlü koltuğun da kırık olduğunu fark ettim. Konuyla ilgili olarak yetkili servis gelip inceleme yaptı ve değişim onayı verdi. Ancak şube yöneticisi Can Bey, yaklaşık altı aydır bizi sürekli oyalıyor ve ürünlerimizi göndermiyor. Defalarca aramamıza rağmen telefonlarımıza da cevap verilmiyor.

Gardırobun kapak kulplarında yaşanan renk atma sorunu ise giderildi, ancak koltuk takımımın değişimi halen gerçekleşmedi. Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor. Satış sırasında insanlara garanti var diyerek güven veriliyor, fakat kırık ürün gönderip sonrasında hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Ne Divanev şubesi ne de Yataş müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm önerisi sunmuyor, telefonlara da cevap verilmiyor.

Bir an önce Agatha koltuk takımımın eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.