Helis Koltuk Takımında Dikiş Atması, Değişim Talebi Ve Altı Aylık Çözüm Bekleyişi

Divanev’den aldığımız Helis koltuk takımında, ürünü açtığımız ilk andan itibaren dikişlerde atma sorunu yaşadık. Ürünü satın aldıktan sonra yaklaşık 1 ay boyunca yeni ev dizdiğimiz için paketlerini açmamıştık, bu yüzden kullanım hemen başlamadı. Paketleri açar açmaz dikiş atmalarını fark ettik ve ürünü aldığımız Divanev bayisine 18 Kasım 2025 tarihinde durumu bildirdik. Bayi, süreci Yataş’a yönlendirdi.

Yataş servisi 25 Kasım 2025 tarihinde evimize gelerek ürünü kontrol etti, ürünün değişimi yapılacak şeklinde not alarak ayrıldı ve bununla ilgili belge de paylaşıldı. Ancak bugün 11 Nisan 2026 olmasına rağmen hâlâ hiçbir değişim işlemi yapılmadı, eve gelen giden olmadı, somut bir adım atılmadı. Tekrar aradığımda bu kez yeniden kontrol için randevu oluşturulduğunu öğrendim. Eve kontrole gelecek kişiye de yaşadığım süreci anlattım, o da durumu anlayıp tekrar ilettiğini söyledi ama sonuç değişmedi, yaklaşık 6 aydır herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hem Divanev’i hem Yataş’ı defalarca aramama rağmen yalnızca mail iletildiği ve sürecin aktarılmaya çalışıldığı söylendi, fakat ortada hâlâ çözüme kavuşmuş bir problem yok. Satış aşamasında son derece ilgili olan Divanev MASKO şubesinden N**** Bey’e satış sonrası aynı ilgiyi ve sorunu çözecek somut adımları göremediğimi özellikle belirtmek isterim.

Helis koltuk takımında yaşadığım dikiş atma problemi ilk günden beri devam ediyor ve servis tarafından da tespit edilip değişim notu düşülmüş olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadığı için Divanev ve Yataş Grubu’nun, ürünü söz verdikleri gibi en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz olacak şekilde komple yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.