to read complaints and reviews, or file yours.Divanev Kusurlu Koltuk Takımı Değişimi Reddedildi Servis Sürekli Gecikiyor
MASKO’daki Divanev şubesinden 15.09.2025 tarihinde ödemesini yaparak Agata koltuk takımı satın aldık ve yaklaşık 80.000 TL ödedik. Ürünlerin faturası 23.10.2025 tarihinde kesildi ve koltuk takımı bu tarihte üç parça halinde teslim edildi. Teslim edilen koltuk takımının her tarafı yamuk yumuktu, dikişleri özensizdi, koltuklar dengesiz ve simetriden uzaktı. Hatta bir üçlü koltuğun orta ayakları hiç takılmamıştı.
Şikayetimiz üzerine ekspertiz gönderildi, gelip ürünü inceledi, kusurları kabul etti, videolar çekti ve ürünlerin yenisiyle değişimi için firmaya talepte bulundu. Ancak kendi ekspertizlerinin bu talebi firma tarafından reddedildi ve sadece servis gönderilip yerinde tamir yapılacağı söylendi. Uzun bekleyişin ardından servis geldi fakat bu kez de orta ayakları yine getirmemişlerdi, “unuttuk” denildi. Yamuk ve kusurlu yerleri düzeltmeye çalıştılar ancak koltukların tamamını düzgün şekilde onarmadan gittiler.
Tekrar şikayet oluşturduk, orta ayağın hâlâ takılmadığını, koltukların kumaşında kusurlar bulunduğunu ve koltukların simetrik durmadığını ilettik. Ekspertiz yeniden geldi, yine videolar çekti, yine ürünlerin yenisiyle değişmesini talep etti, fakat bu talep tekrar reddedildi ve yalnızca servis yönlendirilmesinin sağlanacağı söylendi. Servis ise bizi sürekli oyalıyor; üç kez “şu gün geleceğiz” diye aradılar, her seferinde tüm gün evde beklememize rağmen gelmediler. Dün arayıp bugün için geleceğiz dediler, bugün de tüm gün beklememize rağmen yine gelmediler. Ekim’de teslim edilen koltuklar, Ocak sonuna gelmemize rağmen hâlâ sorunsuz bir hale getirilemedi.
Ayıplı olarak teslim edilen bu koltuk takımının, tamirle oyalanmak yerine, yenisiyle komple değiştirilmesini talep ediyorum.
26.02.2026 tarihinde MASKO Divanev mağazasında bir tecrübe yaşadık. Mağazanın alt katında koltuk takımı bakarken bütçemizin kısıtlı olduğunu ve fiyatlara göre karar vereceğimizi belirttik. Ancak bizimle ilgilenen satış temsilcisi hanımefendi, bütçemizin kısıtlı olduğunu duyduğu andan itibaren bize karşı soğuk bir tavır takındı. Aradığımız modelleri bulamadığımızı ve fiyatların bize yüksek geldiğini, oradan ayrılacağımızı belli ederek ifade ettiğimizde ise profesyonellik dışı bir durumla karşılaştık. Görevli bayan, bizi uğurlama zahmetinde bulunmadan, biz henüz alt kattayken arkasını dönüp ışıkları kapatarak merdivenlere yöneldi ve üst kattaki masasına geçti. Müşteriyi bütçesine göre sınıflandıran ve bu denli nezaketten uzak bir tavır sergileyen bu satış temsilcisi nedeniyle bir daha bu işletmeye uğramam. Divanev markasına bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım.