Mint Renk Helis 3’lü Koltukta Kumaş Sorunu Ve Yetkisiz Yönlendirme Nedeniyle Değişim Talebi

Divanev İstanbul MASKO şubesinden yaklaşık 25.000 TL ödeyerek aldığımız Helis 3’lü koltuğumuz 24 Nisan 2025’te teslim edildi. Koltuğun mint renk olanında daha ilk geldiği günden itibaren kumaş oturması sorunluydu, potluklar vardı. Ürünü çok kısa süre ve oldukça dikkatli kullanmamıza rağmen sadece birkaç ay içerisinde kumaşta yoğun tiftiklenme oluştu, ayrıca iki minder de ayrılmış durumda.

Aynı modelden farklı renkte bir 3’lü koltuğu daha aldık ve o koltukta aynı problemi yaşamıyoruz. Sorunun tamamen mint renk koltuğun kumaşından kaynaklandığını düşünüyoruz. Üstelik bu sorunlu koltuk, diğer koltuk kadar bile kullanılmadı.

Yaşadığımız sorunla ilgili mağaza yetkilileri ile görüştüğümüzde bizi Yataş’a yönlendiriyorlar, Yataş’ı aradığımızda ise tekrar mağazaya yönlendiriliyoruz. Ne mağazadan ne Yataş’tan net bir muhatap bulamıyoruz, resmi bir kayıt dahi açılmıyor ve herhangi bir işlem yapılmıyor. Haziran'dan beri bu durum devam ediyor. Koltuk daha da kötü hale geldi.

Kısa sürede bu hale gelen bir koltuğun birkaç sene sonraki durumunu düşünmek bile istemiyoruz. Mint renk Helis 3’lü koltuğumuzun kumaş problemi ve minder ayrılması sebebiyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürünün tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.