Flexi Kart İle 9 Taksit Kesinti Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali Teklifi Ve Çözüm Talebi

Yataş'a bağlı Divanev İzmir Kısıkköy Mağazası'ndan 14.03.2026 tarihinde Puerta 3'lü yataklı koltuk (2 adet) ile Farmera masa, 4'lü sandalye ve bench içeren bir takım için sipariş verdim. Ödeme esnasında özellikle Bonus kartlara 9 taksit imkanı olduğundan bahsedildi ve ben de bireysel Garanti Bonus Flexi kartımla ödememi 9 taksit olarak yaptım. İşlem sorunsuz şekilde gerçekleşti, satış sözleşmemizde 00100 numarası yer alıyor.

16.03.2026 tarihinde mağaza tarafından aranarak kartımın ticari kart olup olmadığı soruldu, kartımın bireysel olduğunu açıkça ifade ettim. Bir süre sonra tekrar arandım ve Garanti Bankası'nın Yataş/Divanev'den fazla kesinti yaptığı, bu konuda bankayla görüşüp görüşemeyeceğim soruldu. Benden planlanan tutarda ödeme alındığını, sürecin benden kaynaklı olmadığını, bu nedenle banka ile görüşme yapamayacağımı, eğer bir mağduriyet varsa bunu firmanın muhasebe biriminin bankayla çözmesi gerektiğini ilettim.

Kısa süre sonra yeniden arandığımda, kartımın Flexi kart olması sebebiyle Garanti kampanyasına dahil olmadığı, bu nedenle bankanın markadan fazla kesinti aldığı söylendi. Çözüm olarak da mevcut siparişimin iptal edilip mail order ile farklı bir Bonus karttan yeniden ödeme alınabileceği ifade edildi. Tüm sorumluluk firma ile banka arasındaki anlaşmaya aitken benden ikinci bir işlem yapmam ve yeniden ödeme vermem istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri olarak tüm yükümlülüğümü yerine getirmiş, ödememi belirtilen şekilde yapmış olmama rağmen, firmayı ilgilendiren banka/kesinti sorununda çözüm olarak bana iptal ve yeniden sipariş baskısı yapılmasını, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Ben mevcut ödemenin ve siparişimin aynen korunmasını, banka ile yaşanan kesinti sorununun firma tarafından kendi içlerinde çözülmesini ve bu süreçte hiçbir ek işlem veya yeniden ödeme ile uğraştırılmamayı talep ediyorum.

Kurumsal diye güvenerek alışveriş yaptığımız bir markada böyle bir durumla karşılaşmak, aynı marka altındaki diğer firmalar için de güvenimi zedelemiştir.