128 Bin TL İade Edilmemiş Ve Eksik Ürün Teslimatı Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Hatay Antakya Divanev Home İskenderun Yolu Üzeri 6. km (Çemtaş Home Mobilya İnşaat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi) şubesinden muhatap firmanızla 05.06.2026 tarihinde satış sözleşmesi yaparak, Brea marka 3’lü yataklı koltuk (2 adet), Brea marka berjer (2 adet), moral marka konsol (1 adet) ve moral marka 4 kapaklı Dolap (1 adet) olmak üzere toplam 6 parça ürün satın aldım. Bu alışveriş karşılığında 150.000 TL bedel kredi kartımdan tek seferde tahsil edildi, banka hesabımda ise 5 ay vadeli taksitli işlem olarak görünmektedir; yani ürün bedelinin tamamı firmanız tarafından peşin olarak tahsil edilmiştir. Sözleşme numaram 0122’dir.

Bu siparişte yer alan ürünlerden yalnızca moral marka 4 kapaklı Dolap adresime sorunsuz şekilde getirilip kurulmuştur. Siparişte yer alan moral marka konsol ise hiçbir şekilde teslimat adresime getirilmemiş, yani eksik ifa söz konusudur. Brea marka 3’lü yataklı koltuklar (2 adet) ve Brea marka berjerler (2 adet) ise satış esnasında “sıfır ve ambalajında” olacağı taahhüt edilmesine rağmen, 16.07.2026 tarihinde teşhir ürünü olduğu açıkça belli şekilde, kırık ve hasarlı olarak getirilmiştir. Bu nedenle söz konusu koltuk ve berjer takımlarını haklı olarak teslim almadım, kurulumu yapılmadan kapıdan geri iade ettim.

Yaşanan bu ayıplı ve eksik ifa sonrasında Divanev genel merkez yetkilileriyle 31.07.2026 tarihinde görüştüm ve firma yetkilisi D***** Bey, iade ücretinin tarafıma yapılacağı bilgisini verdi. Ardından 03.08.2026 tarihinde mağazaya bizzat giderek satış yetkilisiyle görüştüm, iade işlemlerini başlatacağını söyleyerek IBAN numaramı, kredi kartı bilgilerimi ve gerekli diğer bilgileri aldı, “1 hafta sonra paranız hesabınıza iade edilecektir” şeklinde açık taahhütte bulundu. Buna rağmen aradan 10 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmamıştır.

Mağazaya tekrar gidip iade bedelimin yatırılmadığını belirterek ücret iadesi talep ettiğimde, bu kez iade bedelini yapmayacaklarını, istersem yasal yollara başvurabileceğimi söyleyerek süreci tamamen tıktılar. Şu an itibarıyla, teslim edilen ve tarafımda kalan sadece moral marka 4 kapaklı Dolap’ın bedeli düşüldükten sonra, firmanız nezdinde kalan 128.000 TL bakiye tutar tarafıma iade edilmemiştir. Divanev müşteri temsilcisi kanalıyla açılan 0080927243 numaralı bildirimime rağmen somut bir çözüm üretilmemiş, iade süreci sonuçlandırılmamıştır.

Teslim edilmeyen moral marka konsol ile ayıplı oldukları için haklı olarak reddettiğim Brea marka 3’lü yataklı koltuklar ve Brea marka berjer takımlarına ait 128.000 TL tutarındaki bakiye alışveriş bedelimin, tarafıma ivedilikle ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir süren bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, tarafıma verilen iade sözlerinin tutulmasını ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma yazılı olarak da bildirilmesini istiyorum. (Ayrıca firmaya tebligat yolladım. Fakat genel merkezden aldığım adres ve faturadaki adres aynı olduğu halde tebligat adresinde de aynı adres bilgisini verdim. Bugün aldığım bilgi doğrultusunda, Antakya İskenderun Yolu 6. km adresindeki firmanın “Bina yıkılmış veya bina özelliğini yitirmiştir.” diye not düşülüp tebligat geri iade edilmiştir.) Tebligat fotoğrafı ektedir.