Yataş/Divanev Koltuk Takımındaki Leke Tutmaz Özelliği Ve Ayak Kaplamalarındaki Soyulma Sorununa Garanti Ve Servis İtirazı

Yataş/Divanev’den aldığımız koltuk takımında yaşadığımız sorun ve servis süreci nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Ürünü özellikle leke tutmaz kumaş özelliği anlatılarak tercih ettik; ancak yaşadıklarımız bu anlatımla örtüşmüyor.

Koltuk takımının kumaşı leke tutmaz olarak satılmasına rağmen, koltuğun üzerine yalnızca bir damla kahve döküldü ve hemen silinmesine karşın kumaşta fotoğraflarda da görülebilen belirgin izler ve görünüm bozulmaları oluştu. Bu kadar küçük bir temas sonrası dahi leke ve deformasyon kalması, ürüne dair verilen bilgiyi sorgulatmaktadır.

Ayrıca koltuk ayaklarının kaplamalarında, herhangi bir darbe ya da belirgin dış etken olmadan soyulmalar meydana geldi. Hem kumaştaki bu izler hem de ayaklardaki soyulmalar için teknik bir inceleme yapılmasını beklerken, sürecin bu yönde sağlıklı işletilmediğini gördük.

21.09.2026 tarihinde servis kaydı açmamıza rağmen servis ancak 09.10.2026 tarihinde geldi. Bu süre zarfında benimle görüşülmediği halde görüşme yapılmış gibi sistemde kayıt oluşturulduğuna dair itirazım oldu. Sadece servis ziyaretinden bir gün önce arandım, bunun dışında bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durumu gösteren WhatsApp yazışmalarım mevcuttur.

Servis ekibi geldiğinde koltuğu detaylı bir şekilde incelemeden yalnızca birkaç fotoğraf çekerek ayrıldı. Ardından düzenlenen raporda, “Ürün üzerine birden çok kez farklı farklı içecekler dökülmüş, lekelerin hepsi dış kaynaklı” şeklinde bir değerlendirme yapıldı. Bu tespit gerçeği yansıtmamaktadır; yalnızca bir damla kahve dökülmüştür. Aynı şekilde ayaklardaki soyulmaların neden dış kaynaklı kabul edildiği ve fabrikasyon hata görülmediği sonucuna hangi teknik bulgularla ulaşıldığı da tarafıma açıklanmamıştır.

İtirazım üzerine raporun nihai olduğu, sadece ücretli servis kaydı açılabileceği, garanti kapsamında işlem yapılmayacağı söylendi. Teknik gerekçeler detaylı biçimde ortaya konmadan ve gerçekten kapsamlı bir inceleme yapılmadan kullanıcı hatası kararı verilmesini, bu karara dayanarak garanti talebimin kapatılmasını kabul etmiyorum.

Kumaştaki leke/iz probleminin ve koltuk ayaklarındaki soyulmaların ayrı ayrı, objektif ve gerekçeli bir teknik incelemeyle yeniden değerlendirilmesini, koltuk takımının ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Servis formu, fotoğraflar ve WhatsApp yazışmaları elimdedir. Standart bir hazır yanıt değil, somut inceleme yapılarak net bir açıklama ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.