Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Parçalar Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

30.06.2026 tarihinde Ankara Siteler şubesinden Divanev ve Enza Home’dan mobilya satın aldım. Sözleşmede tahmini teslimat tarihi 22.08.2026 ve 45 iş günü içinde teslim edileceği yazmasına rağmen, bugün 24 Ağustos olmasına karşın ürünlerimin önemli bir kısmı hâlâ teslim edilmedi.

Şu ana kadar yalnızca sandalye ve bench, komodinler ve şifonyer teslim edildi. Gardırop geldi fakat yanlış parçalar gönderildiği için kurulumu yapılamadı. Enza Home’dan aldığım koltuk takımı ile yatak, baza ve başlık hâlâ gelmedi. Divanev tarafında ise gardırobun eksik parçalarının tamamlanıp kurulması, ayrıca açılır masa ve TV sehpasının teslim edilmesi bekleniyor.

Teslimat için 22.08.2026 tarihine randevu oluşturduk ve o gün boş evde 8 saat boyunca beklememize rağmen hiçbir ekip gelmedi. Sonrasında 23.08.2026 Pazar günü arandım ve sevk fişini yazmayı unuttuklarını, bu nedenle o gün geleceklerini söylediler. O gün geldiklerinde de gardırobun parçası eksik olduğu için kurulumu yapamadılar ve süreç yine uzadı.

Bu süreçte Yataş Bedding müşteri hizmetleriyle ve ayrıca Enza Home ile Divanev’i ayrı ayrı defalarca aradım. En son 4 gün önce görüştüğümde ürünlerimin üretimden çıktığını ancak sevkiyat beklediğini, depoya gelir gelmez gönderileceğini ilettiler. Fakat sözleşmede belirtilen iş günü süresi dolmasına rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı ve net bir teslimat tarihi verilmiyor.

Uzun süredir boş evde ürün beklemek zorunda bırakıldığım, randevuya gelinmediği ve yanlış/eksik parçalar gönderildiği için mağdur oldum. Divanev sipariş numaram 1106653007, Enza Home sipariş numaram ise 013371’dir. Ürünlerimin tamamının, özellikle eksik gardırop parçalarının kurulumu, açılır masa, TV sehpası, koltuk takımı, yatak, baza ve başlığın en kısa sürede planlı bir şekilde, tekrar aksama yaşanmadan teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.