Eksik Ve Hatalı Ürün Teslimatı, İlgisiz Müşteri Hizmeti

Mersin Eğriçam Divanev şubesinden 14/02/2025 tarihinde satın aldığımız çeyiz setimizi, baskılarımız sonucunda 03/05/2025 tarihinde teslim almak üzere geldiler. Yatak odası takımında satın aldığımız aksesuarlar, makyaj masası ve puf (yanlış ürün gönderildi) tamamlanamadı. Yemek odası takımında cam masanın ayakları 2 adet olması gerekirken 1 adet gönderildi ve 6 adet olması gereken sandalyelerimiz 3 adet gönderildi. Sebebini kendi çabalarımızla öğrendiğimizde, ürünün hatalı geldiğini, fabrikaya tekrar gönderildiğini ve 10 gün içinde geleceğini bildirdiler. Konsol kulpunda da eksik olduğunu belirttiler, ayrıca kapaklardan bir tanesi çizik geldi. Koltuk takımında, takımın ve kırlentlerin rengini değiştirmemize rağmen hatalı ürün gönderdiler. Satın alırken 30 gün içerisinde veya maksimum 45 gün içinde teslim edileceği belirtilen ürünler, bugün (03/05/2025) hâlen eksiksiz ve kusursuz teslim edilememiştir. Bugüne kadar olan süreçte sık sık telefonla irtibata geçmeye çalışmamıza rağmen karşılık alamadık, geri dönüş yapılmadı. Mağazaya gidip sorguladığımızda ise sıkıntı olmadığını, yetiştireceklerini söylediler fakat sorunlarımız devam etmektedir. Mağazanın yer değiştirmesini bahane ederek depolarının yoğun olduğunu bildirmeleri de ayrı bir sorun olmuştur. Bugünden itibaren hukuki süreci başlatacağımızı belirtmek isteriz. Özellikle bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir çalışma olamaz. Önceliğin müşteri olması gerekirken, mağaza tadilatıyla yeni müşteriler için hazırlık yapıyorlar. Divanev Eğriçam mağazasında yaşadığımız sorunlar bu şekilde olup hâlen devam etmektedir.