Divanev Tam Peşin Ödenen Yataş Yatağının Tesliminde Çelişkili Bilgilendirme Ve Uzayan Gecikme

Mart ayının son haftasında İstanbul Ataşehir’de, Yataş’ın alt markası olan Divanev Küçükbakkalköy şubesinden, üretimini ve İstanbul’a nakliyesini Yataş’ın yaptığı Visco model bir yatak siparişi verdim. Önce kaporasını, 7 Nisan 2026 tarihinde ise kalan tüm borcu ödedim. Sipariş numaram 1106169450’dir. Sipariş sırasında özellikle 15 Nisan tarihine kadar teslim edilip edilemeyeceğini sordum, mağaza görevlisi ise “zor ama belki mümkün olabilir” diyerek sürecin bu tarihe kadar küçük ihtimalle de olsa yetişebileceğini ima etti. Ben de buna güvenerek siparişi onayladım ancak ürün hâlâ teslim edilmedi.

Daha önce aynı mağazadan 2023 yılında yaptığım yatak alışverişinde “ürün 45 gün sonra teslim edilecek” bilgisi verilmiş ve yatak tam 45. Günde teslim edilmişti. Bu olumlu tecrübeye güvenerek bu kez de benzer bir ciddiyet ve şeffaflık beklerken süreç boyunca sürekli çelişkili ve birbirini tutmayan bilgilerle karşılaştım.

15 Nisan’da Yataş müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yatağın üretim aşamasında olduğu ve 27 Nisan’da sevk edileceği söylendi. 27 Nisan’da tekrar aradığımda ürünün hâlâ üretim aşamasında olduğu bilgisi verildi. 15 Mayıs’taki görüşmede ise üretimin tamamlandığı, ürünün sevk edildiği, 3–5 gün içinde teslimat ekibine ulaşacağı ve sonrasında benim bilgilendirileceğim ifade edildi. 20 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda bu kez ürünün hâlâ depoda beklediğini ve sevk edilmediğini öğrendim. Aynı sipariş için her seferinde farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi hem markaya olan güvenimi zedeledi hem de sürecin uzamasına neden oldu.

Vadedilen sürede ürün teslim edilmediği gibi, süreç boyunca doğru ve tutarlı bir bilgilendirme de alamadım. Ücretini peşin olarak tamamen ödediğim yatağın teslim edilememesi nedeniyle yeni evime hâlâ taşınamıyor ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Beklentim, ücretini eksiksiz ödediğim Visco yatak siparişimin daha fazla gecikmeden, acilen ve net bir teslimat planı ile tarafıma teslim edilmesidir.