Divanev Teslimat Gecikmesi ve Çelişkili Bilgilendirme Mağduriyeti

Divanev’den Mart ayının son haftasında bir yatak siparişi verdim. Önce kaporasını, 7 Nisan 2026 tarihinde ise kalan tüm borcu ödedim. Sipariş numaram 1106169450’dir. Sipariş sırasında özellikle 15 Nisan tarihine kadar teslim edilip edilemeyeceğini sordum, mağazadaki görevli ise “zor ama belki mümkün olabilir” dedi. Ben de buna güvenerek siparişi onayladım fakat teslimat yapılmıyor. Oysa aynı mağazadan 2023 yılında yatak alırken “ürün 45 gün sonra teslim edilecek” denmiş ve yatak tam 45. Günde teslim edilmişti.

15 Nisan’da müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yatağın üretim aşamasında olduğu ve 27 Nisan’da sevk edileceği bilgisi verildi. 27 Nisan’da yeniden görüştüğümde ürünün hâlâ üretim aşamasında olduğu söylendi. 15 Mayıs’taki görüşmede ise üretimin tamamlandığı, ürünün sevk edildiği ve 3–5 gün içinde teslimat ekibine ulaşacağı, sonrasında benim bilgilendirileceğim belirtildi. 20 Mayıs’ta müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde bu kez ürünün hâlâ depoda beklediğini ve sevk edilmediğini öğrendim. Aynı sipariş için her seferinde birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler verildi.

Vadedilen sürede ürün teslim edilmediği gibi, süreç boyunca doğru ve tutarlı bir bilgilendirme de alamadım. Teslimat vaadi yerine getirilmediği ve net bir tahmini teslimat tarihi de söylenmediği için yeni evime hâlâ taşınamıyorum ve süreç beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ücretini tamamen ödediğim yatağın daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayrıca telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.