Divanev Eterna Koltuk Takımı: Uyum Sorunu Ve İletişimsizlik!

14.11.2024 tarihinde Samsun Atakum Divanev Mağazası’ndan eterna koltuk takımı aldık. Bir kısmı desenli bir kısmı düz kumaştı. Mağazada ürün vardı, kumaş uyumluydu. Ben açık renk istedim ama kartelada istediğim rengin desenlisi yoktu. Israrla ürünün internetteki ve teşhirdeki gibi uyumlu olacağını söylediler. Sipariş verdik. Uzun bir süre mağaza ile iletişimsizlik yaşadık ve ulaşamadık. Mağazaya gidip ürünler hakkında bilgi aldık ve iletişime geçmek için başka numara verdiler. Ürünler geldi. Kumaşlar uyumsuz. Ürünün taban kısımları görseldekinden farklı. Durumu anlatmak için firmayı aradık. WhatsApp üzerinden görsellerini attık ve bir daha ulaşamadık. 1 hafta boyunca kaç kez arayıp mesaj atmamıza rağmen ulaşamadık. En sonunda mağazaya gittik. Çalışan hanımefendi ısrarla ürünün uyumlu olduğunun, herhangi bir fark olmadığının, ona attığımız görselde ışık yansıması olduğunu iddia etti. Daha sonra müdüre hanım gelip güzel bir şekilde bizimle ilgilendi ve talep oluşturdu. İletişimsizlik yaşadığımız için başka bir numara daha verdiler. Taleple ilgili 1 hafta-10 gün boyunca bekledik. Çoğu zaman bize verdikleri iki numarayı arasak da telefonu açan olmadı. Birkaç kez WhatsApp üzerinden iletişime geçtiler o kadar. Bugün tekrar aramamızla beraber yine çalışan kız açtı telefonu. Taleplerimize olumsuz geri dönüş olmuş. Birincisi, ürünün tabanı sitedeki görsel ve videoda koltuk kumaşıyla aynı renk olmasına rağmen 'siyah olması gerekiyormuş, o görsel amaçlı öyle yapılmış' diye açıklama yaptı. Görsel üzerinden satış yapıyorsanız, görseldeki ürünle birebir ürün göndereceksiniz, kafanıza göre renk değiştirmeyeceksiniz. Biz o görsele güvenip ürün alıyoruz. İnsanları mağdur ediyorsunuz. İkincisi, düz kumaşla desenli kumaş uyumlu olması gerekirken (uyumsuz ve ton farkı var) 'kumaşlar uyumluymuş, fabrika kodları böyle tanımlamış, zaten ışıktan dolayı bize farklı geliyormuş, biz yanılıyormuşuz' diye açıklama yaptı. Eğer kumaşı düzelttirmek istersek 'aslında 16 bin tl ama bizim için indirim yaptırmışlar. 8 bin tl ödeme yapmamız gerekiyormuş.' Müdüre hanım bizimle ilgilendi, dinledi, çözüm aradı fakat firma ve çalışan hanımefendi çok kötüler. Sizin uyumsuz ürettiğiniz kumaşlar yüzünden biz paramızdan olamayız, zaten mağdur etmişsiniz bizi, bir de utanmadan para talep ediyorsunuz. Koltuklarımı ücretsiz bir şekilde düzeltip mağduriyetimizi gidermediğiniz sürece her mecradan şikayette bulunacağım. Görselleri buraya yükleyeceğim.