Divanev Koltuk Takımındaki Kusurlar Ve Yetersiz Çözüm Seçenekleri

Merhaba, bu şikayetim divanev markasına yöneliktir.
Ürünlerimizi 26 Ağustos 2024 tarihinde teslim aldık. 3'lü krem koltuğun orta birleşim yeri dikkat çekici bir şekilde açıktı görsellerde görülmektedir. Hemen bu sorunu satın aldığım şubeye ilettim, kendileri Ankara'dan gelen destek ekibine ileteceklerini söylediler. Ürünü kullanalı 2 ay bile olmadan görsellerde de görüldüğü üzere aşırı derecede tüylenme oluşmuştu. Ben zaten yeni evliyim düğünü farklı bir şehirde yaptık. Yani evde geçirdiğimiz süre en fazla 1 ay kaldı ki hem eşim hem de ben çalışan insanlar olduğumuz için evde geçirdiğimiz süre çok kısıtlı olmasına rağmen koltuklar inanamayacağımız bir şekilde tüylenme ve ses yapmaya başladı. Şubeye bunu da ilettik kendileri kayıt oluşturdular. Devamında Ankara'dan ekipler geldi, ürünleri kontrol ettiler, test ettiler, videolar ve görseller aldılar. Kendileri koltuk takımını görünce şaşkınlıklarını gizleyemediler çünkü ekip bile ürünlerin bu derece kötü çıkacağına ihtimal vermemişlerdi. Kendileriyle ufak bir sohbetimiz oldu. Ben koltuk takımını iade etmek istediğimi kendilerine söyledim, destek ekipte bu talebiniz tabii ki de sizin hakkınız ve iade alacaklardır çünkü koltuk takımında sadece bir sorun olmadığını açık ve net gördüler. Divanev de daha sonra talebime karşılık: Koltuk takımının kumaşının değişimi, koltuk takımının aynı ürün ile değişimi ya da mağazada benim 5 ay önce aldığım fiyat karşılığında farklı bir koltuk takımını alabileceğimizi ilettiler. Şimdi durum bundan itibaren. Ben divanev markasına güvendim inandım ama böylesine sorunlu ürünlerin iadesi değil de bana sunmuş oldukları üç seçeneğinde çıkış kapısının yine divanev olması bizi ayrıca şaşırttı. Divanev resmen evet ürünümüz kusurlu hatalı ama ya bizden alırsınız ya bizden alırsınız deyip bizi kendi markaları dışına çıkmamıza izin vermediler. Oysa ki benim bir kez güvenim kırıldı ben tekrar Divanev'den ürün almak istemiyorum bu da benim en doğal hakkım. Ben haklarımın her şeyin farkındayım. Kısa zaman içinde eğer bana geri dönüş yapılmaz ise ben Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ayrıca CİMER şikayet talebinde bulunup dava açacağım. Talebim açık ve nettir: koltuk takımının iadesini talep ediyorum. (Divanev benimle sağlıklı bir şekilde iletişime de geçmedi bu bilgiyi de buraya yazmak istiyorum). (Hem krem hem de yeşil olan 3'lü koltuğun arasını çekip yükledim ki demek istediğim güzelce anlaşılsın). (Ayrıca benim 5 ay önce aldığım fiyat ile şu anki güncel fiyat karşılaştırılınca zararımız ortadadır).