Divan Ev'de Söz Verilen 10 Temmuz Teslimatı Kaçırıldı Ve Yanlış Ürün Gönderildi

Divan Ev Hatay Sanayi Şubesi’nden düğünüm olacağı için 12.06.2026 tarihinde Kozy yatak odası, Padova koltuk takımı ve Padova yemek takımı satın aldım. Satın alırken özellikle en geç ne zaman teslim edileceğini sordum ve tüm ürünlerin 10.07.2026 tarihinde eksiksiz şekilde elimde olacağı söylenerek bu garanti verilince, toplam 208.000 TL ödeyerek alışverişi gerçekleştirdim.

Teslimat sürecinde ellerinde olmayan ürünler olduğu, ellerinde olanları hemen gönderecekleri, kalanların ise en geç 10 Temmuz’da teslim edileceği söylendi. Eve gelen ürünlerde ise bazanın başlığı ve komodinlerin teşhir ürünü olarak gönderildiğini, sıradan bir ambalaja sarılıp getirildiğini fark ettim ve bunları aynı gün geri gönderdim. Ayrıca koca Divan Ev markasının bu kadar yüksek bedelli ürünleri üstü açık, sıradan bir kamyon kasasında taşımış olması da ayrı bir hayal kırıklığı yarattı. Aynı gün gelen koltuk takımı ise benim seçtiğimden farklı renkteydi, bunu kabul etmediğimi söylememe rağmen çalışanlar “biz bunu geri götürmeyiz” diyerek evi terk ettiler ve sonuç olarak evimde sadece bir baza ile bana ait olmayan koltuklar kaldı.

Bu süreçte mağaza ile sayısız kez telefonla görüştüm, ayrıca Divan Ev müşteri hizmetlerini de iki kere aradım. Görüşmeler sonucunda, yanlış ve teşhir ürünü olarak gönderilen parçaların ve eksik tüm ürünlerin 10.07.2026 tarihinde eksiksiz şekilde teslim edileceği yönünde yeniden söz verildi. Bugün 29.07.2026 tarihi itibarıyla bu teslim sözünün üzerinden 19 gün geçmiş olmasına rağmen hiçbir ürünüm teslim edilmedi.

Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçebilmek için benden bir sipariş kodu istendi, verilen sipariş numarası üzerinden baktıklarında bu siparişte yer alan ürünlerin bir kısmının bana ait olmadığı, sadece masanın bana ait göründüğü söylendi ve sürekli farklı bahaneler üretilmeye devam edildi. Düğünüme iki hafta kalmış olmasına rağmen hâlâ bu karmaşa ile uğraşıyor olmam ve Hataylı olmadığım için her şeyi uzaktan çözmeye çalışmak zorunda kalmam beni ciddi şekilde mağdur etti. Benden sonra başka firmalardan ürün alan herkesin ürünleri teslim edilirken, Divan Ev hâlâ benim ürünlerimi teslim etmedi. Üstelik erken teslim edeceklerini söyleyerek bize renk değişikliği yaptırmadılar, renk kataloğu olmadığı söylenip seçenek de sunulmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Divan Ev’den büyük hayal kırıklığı yaşadım, düğün arifesinde yıpratıldım ve mağdur edildim. En kısa sürede ya ödediğim 208.000 TL’nin tamamının iade edilmesini ya da tüm eksik ve yanlış ürünlerimin, teşhir olmadan ve doğru renk/modelde, eksiksiz şekilde acilen teslim edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.