Ümraniye Divanev'den Hatalı Baza Ve Başlık Süreçte Sürekli Oyalama Ve Cevapsızlık

Ümraniye Divanev şubesinden baza ve başlık satın aldım. 04.02.2026 tarihinde evime kurulum için geldiler ancak baza ve başlık hatalı olduğu için kurulum ekibi montajı yapamadı. Bunun üzerine servis kaydı oluşturuldu ve 11.02 tarihinde gelen servis elemanı yatak ve bazadaki hataları tespit ederek değişim ve iade formu düzenledi.

Bu işlemden sonra ne marka tarafından ne de ürünü aldığım Ümraniye şubesinden herhangi bir geri dönüş alamadım. Defalarca mağazayı aradığımda sürecin hızlandırılacağı söylenerek oyalanmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Hatalı ürünler şu anda hâlâ evimde duruyor.

Yaklaşık bir hafta önce mağaza müdürüyle de görüştüm, konuyla ilgileneceğini söyledi ancak üç gün geçmesine rağmen yine kimse aramadı. Tekrar aradığımda ise sanki hiçbir şeyden haberi yokmuş gibi davranarak “isterseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun ama uzun sürer” tarzında ifadeler kullandı ve telefonu yüzüme kapattı. Mağaza müdürünün bize bir şey olmaz şeklindeki rahat tavır ve iğneleyici konuşma tarzı ve sürecin bu kadar uzatılmasından son derece rahatsız oldum.
Bir daha divanev markasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve tavsiyede etmiyorum. Satış aşamasında ilgili gibi görünüp hayalı ürünleri karşısında oyalayıp duruyorlar.

Ben baştan beri defalarca kez ürünlerin ya değiştirilmesini ya da iadesinin yapılarak ücretimin geri ödenmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen sadece sözlü olarak “tekrar sipariş oluşturacağız” denmesine karşın bugün itibarıyla tek bir somut işlem yapılmadı ve sürekli oyalandım. Hatalı gelen baza ve başlığım için acilen ya değişim işleminin yapılmasını ya da iade ve ücret iadesi sürecimin başlatılıp kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.