Batman Divanev Şubesinde 77.000 TL Değerindeki Siparişin Teslim Edilmemesi Ve İade Sürecinin İhmali

06.09.2026 tarihinde Batman Divanev şubesinden Padova koltuk takımı ve Latissa konsol aldım. Toplam tutar 77.000 TL olup ödemeyi kredi kartı ile 3 taksit halinde yaptım ve şu an son taksiti ödemek üzereyim. Buna rağmen ürünlerim hiç teslim edilmedi, teslimat sürecinde siparişim iki kez sisteme girilmedi denilerek her seferinde yeniden oluşturulacağı söylenip yaklaşık iki ay boyunca telefonla defalarca aramama rağmen sürekli oyalanarak bekletildim.

Son aşamada ise mevcut siparişimin başka birine teslim edildiği söylendi ve üçüncü kez sipariş oluşturulacağı, bunun için de 45 gün daha beklemem gerektiği belirtildi. Bu kadar mağduriyet yaşadıktan sonra siparişi iptal etmek istediğimi ilettim. Buna rağmen Batman Divanev şubesini ve mağaza sahibi İ***** Bey’i defalarca aramama rağmen bir türlü iptal ve iade süreci başlatılmadı. Zorla ulaşabildiğimiz zamanlarda da mağaza sahibi sürekli “para bekliyoruz, nakit gelince IBAN’dan atarız” diyerek oyaladı, ödeme günü geldiğinde ise ne telefonlara çıktı ne de mesajlara yanıt verdi, karşımda muhatap bulamıyorum.

21.10.2026 tarihinde satış iade talep formu düzenlendiğine ve iptal işlemi olduğuna dair bir görsel tarafıma iletildi ancak bankamla görüştüğümde herhangi bir iptal bildirilmediği söylendi. Yani hem mağaza hem de Yataş/Divanev tarafında süreç varmış gibi gösterilip fiili olarak hiçbir işlem yapılmıyor. Yataş ve Divan Ev kurumsal müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen her seferinde “ilgileneceğiz, size dönüş yapacağız” denilerek süreç uzatıldı ve bugüne kadar kesinlikle geri dönüş yapılmadı.

Aylarca ürünlerimi teslim almadan mağdur olmuş, taksitlerini ödemek zorunda kalmış ve sonunda da siparişi iptal ettirdiği halde parasını alamayan bir müşteri olarak artık bu durumun kurumsal firma adı kullanılarak yapılmış bir mağduriyet ve güven kaybı olduğunu düşünüyorum. Almadığım ürünler için ödediğim toplam 77.000 TL’nin, ilgili sipariş ve satış iade talebi doğrultusunda ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini, Batman Divanev şubesi ve mağaza sahibi hakkında gerekli denetim ve incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.