Aldığım Koltuk Takımı Hatalı Çıktı, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamıyorum

17.05.2025 tarihinde Divanev Lüleburgaz mağazasından l koltuk takımı satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda, kumaşında en ufak bir su damlasında bile leke oluştuğunu ve kıyafetlerdeki pamukçukların sürekli olarak koltuğun üstüne yapıştığını fark ettim. Ayrıca koltuğun rengi de çok kısa sürede değişti ve sürekli kirliymiş gibi bir görüntü oluştu.

Bu sorunlar nedeniyle Divanev müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren oldu. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde ise sadece “not aldık, bildireceğiz” şeklinde geçiştirildim. Oysa bana 3 iş günü içinde randevu verileceği söylenmişti. Yakında taşınacağım için acil çözüm beklediğimi defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir ilerleme kaydedilmedi.

Ürünüm garanti kapsamında ve taksitle satın aldım. Müşteri numaram: 0080720623. Tüm bu yaşananlardan dolayı mağduriyetimin giderilmesini ve koltuk takımımın değiştirilmesini talep ediyorum.