to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Kayıp Buz Makinem İçin Çözüm Talebi
10 Haziran 2025 tarihinde aldığım Dijitsu tezgah üstü buz makinesi çok kısa sürede arızalandığı için ürünü yetkili servis olarak yönlendirilen Sirus Elektronik’e teslim ettim. Servis, üründe kronik bir sorun olduğunu, ücret iadesi yapılacağını ve bununla ilgili olarak tarafıma bilgilendirme formu gönderileceğini söyledi.
Ancak yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 20 Ağustos civarında tekrar bilgi almak için sorduğumda bu kez Sirus Elektronik artık yetkili servis olmadığını, ürünü merkez depoya gönderdiklerini belirtti. Daha sonra Dijitsu merkez ile görüştüğümüzde bizimle iletişime geçileceği söylendi fakat aradan uzun bir zaman geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.
17 Eylül 2025, 3 Ekim 2025 tarihlerinde ve sonrasında birkaç kez daha servisle yüz yüze görüşmeler yaptık. En son 2026 Haziran ayı başında tekrar görüştüğümüzde de net bir çözüm sunulmadı. Şu anda arızalı da olsa ürünüm bir yılı aşkın süredir ortada yok, nerede olduğu dahi belli değil. “Ürünü en azından geri verin” dediğimde bile somut bir yanıt alamıyorum.
Ben, arızalı ürünü yetkili servise teslim ettiğim halde bu kadar uzun süre boyunca ne ürünümü görebilmemi ne de kesin bir çözüm almamı kabul edemiyorum. Ürünümün bulunup tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini, tamir mümkün değilse de ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Umit bey; Yaşadığınız mağduriyet ve bir yılı aşkın süredir devam eden belirsizlik nedeniyle son derece üzgünüz. Yetkili servis değişikliği ve merkez depo gönderimleri esnasında yaşanan bu durum kabul edilebilir değildir. Konu, ilgili departmanlarımıza ve merkez depomuza acil koduyla iletilmiş olup ürününüzün güncel durumu hakkında inceleme başlatılmıştır. Talebiniz doğrultusunda gerekli aksiyonlar hızla alınarak tarafınıza en kısa sürede kesin bir çözümle dönüş yapılacaktır.
