to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Buz Makinesi Servisinde İletişim Ve Çözüm Sorunu
2025 Nisan ayında Dijitsu marka buz makinesini Tekstilkent'teki yetkili servise bıraktım. Garantide olan ürünün servisini kendileri teslim alırsa 700 TL ücret alacaklarını ilettikleri için ürünü kendim teslim ettim. Ne servis, ne müşteri hizmetleri, ne çağrı merkezi, ne de markanın sabit telefon numarası cevap veriyor. Sürekli olarak telefonlar otomatik olarak meşgule düşüyor veya yüzünüze kapanıyor. Servisin belirttiğine göre üç kez ana kart değişti ancak arıza giderilemedi. Bu nedenle ürün değişimi yapılması gerektiği söylendi. Fakat büyük zorluklarla ulaşabildiğim müşteri hizmetleri, sistemlerinde böyle bir işlemin görünmediğini ve değişim talebinin açılmadığını iletti. Her gün ısrarla aramama rağmen sonuç alamıyorum. Hayatımda karşılaştığım en kötü servis ve müşteri hizmeti deneyimi oldu. En kısa zamanda Ticaret Odası'na şikayet edip lisanslarının iptal edilmesi için elimden geleni yapacağım.
Merhaba, Yaşadığınız uzun süren mağduriyet ve iletişim eksikliği için içtenlikle özür dileriz. Ürün değişimi talebinizin sistemde görünmemesi ve yaşanan koordinasyon sorunları ile ilgili konuyu acilen ilgili birimlerimize ileteceğiz. Size en kısa sürede dönüş yapılması için süreci yakından takip edeceğiz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmak için bizim için çok değerlidir. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
Nereye baksam hangi foruma girsem aynı şikayetler. Döneceğiz haber vereceğiz diyen bir avuç insan topluluğu ve memnun olmayan asla ne ürününü ne de cevaplarını bulamayan mağdur tüketiciler. Şikayetler, memnuniyetsizlikler umurlarında değil ve asla size kimse dönüş yapmıyor
Sayin M**** bey ve N**** hanim olmasaydı muhtemelen ürünüm 8 sene serviste kalır ve servis ile 1 adim dahi ilerleyemezdik. M**** beyin ilgisi, neslihan hanımın sonuç ve memnuniyet odaklı yaklaşımı sayesinde ürünüm yenisiyle değiştirildi ve adresime kargo ile gönderildi. Kendilerine tekrardan çok teşekkür ediyorum. İsin bilincinde olan ve bulundukları makama saygı gösteren iki insan sayesinde markaya kaybolan inancım geri geldi. Tekrardan teşekkürler
