to read complaints and reviews, or file yours. 
Dijitsu 65dg22000 model televizyonumuzu yaklaşık 7 ay önce İstanbul’daki bir BİM şubesinden satın aldık. Televizyonumuz hiçbir elektrik kesintisi veya dış müdahale olmadan bir anda ekranı kapandı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Kumanda ile açmayı denememize rağmen sonuç alamadık. Bu sorun ilk kez yaşandı ve yaklaşık 2 aydır devam ediyor.
Sorunu yaşadıktan sonra fişi farklı prizde denedik ancak yine de cihaz çalışmadı. Bunun üzerine yetkili servise başvurduk. Servis, ürünün garanti kapsamında işlem görebilmesi için fatura ibrazı gerektiğini söyledi. Ancak ilk kurulumda bize herhangi bir belge veya fatura verilmemişti. Ürünün alım ve kurulum bilgileri sistemde olmasına rağmen, faturanın bir gün görünüp ertesi gün görünmediği, bu nedenle garanti dışı işlem yapılacağı ve yaklaşık 9.000 TL masraf çıkabileceği belirtildi. Ayrıca, Dijitsu tarafından yönlendirilen farklı bayilerden biri faturayı sistemde görebildiğini, diğeri ise göremediğini söyledi. Bu süreçte çelişkili beyanlarla günlerce oyalandık. BİM’den eski fatura talep ettiğimizde ise, gün-ay-yıl-saat-dakika bilgisi olmadan verilemeyeceği bildirildi.
Şu ana kadar servis için 850 TL ödeme yaptık. Sorunun tespitinde ise 3.000 TL’den başlayıp 9.000 TL’ye kadar çıkabilecek bir ücret talep edilebileceği söylendi. Satın alma işlemiyle ilgili elimizde fatura veya başka bir belge bulunmamaktadır.
Yalnızca 7 ayda arızalanan bir ürün, servis ve bayilerin birbiriyle çelişen açıklamaları, sistemde mevcut olmasına rağmen faturanın “görünmüyor” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmak istenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu süreçte hem zaman hem de maddi kayıp yaşadık.
Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
25 Eylül 2025 tarihinde arızalanan Dijitsu 65dg22000 model televizyonum için başlatılan servis süreci hâlâ sonuçlanmadı. Yaklaşık üç haftadır herhangi bir net bilgi alamıyor, muhatap bulamıyorum. Yetkili servis ilgisiz davranıyor ve sürekli geçiştiriyor. Dijitsu müşteri hizmetleri ise sadece dönüş yapılacağını söyleyip oyalıyor, fakat hiçbir somut adım atılmıyor.
Açıkçası bu kadar basit bir garanti sürecinin bu kadar karmaşık, yavaş ve iletişimsiz hale nasıl getirilebildiğini anlamak mümkün değil. Tamirini bile yapamayacağınız bir teknolojiyi neden üretiyorsunuz? Müşteri memnuniyeti, iletişim ve çözüm sürecinde hiçbir standart yok.
Sürecin başından beri tarafıma herhangi bir arıza raporu veya servis formu verilmedi. Sadece servis eve geldiğinde 850 TL ücret alındı. Televizyonum garanti kapsamında olmasına rağmen hâlâ tamir edilip teslim edilmedi ve süreç tamamen belirsiz şekilde ilerliyor.
Artık bir muhatap bulmak, sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmek ve televizyonumun tamir edilip tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Dijitsu 65dg22000 model televizyonumu 2025 Şubat ayında BİM mağazasından aldım ve ürünüm garanti kapsamında. Kısa süre önce televizyonum aniden kapandı ve bir daha kesinlikle açılmadı. Bunun üzerine Asya Teknik yetkili servisine arıza kaydı açtırdım. Ancak servis, her defasında farklı bir gün için s...
Dijitsu 65DG22000 model televizyonumu yaklaşık 7 ay sorunsuz kullandım; fakat 3 hafta önce cihaz hiç açılmamaya başladı. Sorunun başladığı ilk günden bu yana garanti kapsamında servis talebinde bulundum. Ancak servis ekibi henüz cihazı görmeye dahi gelmeden, kartında sorun olduğunu söylediler ve her...
27/12/2024 tarihinde Mersin/Silifke’deki bir BİM şubesinden satın aldığımız Dijitsu 65 dg 22000 model televizyonumuzu Mersin/Akdeniz’deki evimize kurdurduk. Yaklaşık 2 ay önce cihazda ekran arızası oluştu; görüntü tamamen yok ve enerji gelmiyor. Sorun başladığından beri hem müşteri hizmetleriyle hem...
Dijitsu 65DG22000 model televizyonumu yaklaşık 6 ay önce satın aldım ve ürün kısa sürede bozuldu. Ana kart arızası nedeniyle 13 Haziran'da yetkili servisi aradım. Servis ekipleri ana kartı aldı, yaklaşık bir ay sonra yeni kart getirdiler fakat televizyon yine çalışmadı. Sonrasında tekrar servisle bi...
Yorumlar