to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Televizyonun 7 Ayda Arızalanması Ve Garanti Sürecinde Fatura Sorunu Nedeniyle Mağduriyet
Dijitsu 65dg22000 model televizyonumuzu yaklaşık 7 ay önce İstanbul’daki bir BİM şubesinden satın aldık. Televizyonumuz hiçbir elektrik kesintisi veya dış müdahale olmadan bir anda ekranı kapandı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Kumanda ile açmayı denememize rağmen sonuç alamadık. Bu sorun ilk kez yaşandı ve yaklaşık 2 aydır devam ediyor.
Sorunu yaşadıktan sonra fişi farklı prizde denedik ancak yine de cihaz çalışmadı. Bunun üzerine yetkili servise başvurduk. Servis, ürünün garanti kapsamında işlem görebilmesi için fatura ibrazı gerektiğini söyledi. Ancak ilk kurulumda bize herhangi bir belge veya fatura verilmemişti. Ürünün alım ve kurulum bilgileri sistemde olmasına rağmen, faturanın bir gün görünüp ertesi gün görünmediği, bu nedenle garanti dışı işlem yapılacağı ve yaklaşık 9.000 TL masraf çıkabileceği belirtildi. Ayrıca, Dijitsu tarafından yönlendirilen farklı bayilerden biri faturayı sistemde görebildiğini, diğeri ise göremediğini söyledi. Bu süreçte çelişkili beyanlarla günlerce oyalandık. BİM’den eski fatura talep ettiğimizde ise, gün-ay-yıl-saat-dakika bilgisi olmadan verilemeyeceği bildirildi.
Şu ana kadar servis için 850 TL ödeme yaptık. Sorunun tespitinde ise 3.000 TL’den başlayıp 9.000 TL’ye kadar çıkabilecek bir ücret talep edilebileceği söylendi. Satın alma işlemiyle ilgili elimizde fatura veya başka bir belge bulunmamaktadır.
Yalnızca 7 ayda arızalanan bir ürün, servis ve bayilerin birbiriyle çelişen açıklamaları, sistemde mevcut olmasına rağmen faturanın “görünmüyor” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmak istenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu süreçte hem zaman hem de maddi kayıp yaşadık.
Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
25 Eylül 2025 tarihinde arızalanan Dijitsu 65dg22000 model televizyonum için başlatılan servis süreci hâlâ sonuçlanmadı. Yaklaşık üç haftadır herhangi bir net bilgi alamıyor, muhatap bulamıyorum. Yetkili servis ilgisiz davranıyor ve sürekli geçiştiriyor. Dijitsu müşteri hizmetleri ise sadece dönüş yapılacağını söyleyip oyalıyor, fakat hiçbir somut adım atılmıyor.
Açıkçası bu kadar basit bir garanti sürecinin bu kadar karmaşık, yavaş ve iletişimsiz hale nasıl getirilebildiğini anlamak mümkün değil. Tamirini bile yapamayacağınız bir teknolojiyi neden üretiyorsunuz? Müşteri memnuniyeti, iletişim ve çözüm sürecinde hiçbir standart yok.
Sürecin başından beri tarafıma herhangi bir arıza raporu veya servis formu verilmedi. Sadece servis eve geldiğinde 850 TL ücret alındı. Televizyonum garanti kapsamında olmasına rağmen hâlâ tamir edilip teslim edilmedi ve süreç tamamen belirsiz şekilde ilerliyor.
Artık bir muhatap bulmak, sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmek ve televizyonumun tamir edilip tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz.
