Serviste Bir Yıllık Bekleme Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Mağduriyet

Dijitsu 43ds9800 model televizyonumu BİM mağazasından 18.12.2023 tarihinde 5.699 TL ödeyerek sıfır olarak satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra, Mart 2025 itibarıyla televizyonun ekranları açılmamaya başladı ve cihazı kullanamaz hale geldim.

Bu arıza nedeniyle 4 Ekim 2025 tarihinde televizyonu yetkili servisiniz olan Home Tek Servis’e teslim ettim. O günden bu yana televizyonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Yaklaşık bir yıllık süre boyunca her aradığımda “acil bilgisi geçileceği” ve “size dönüş yapılacağı” şeklinde aynı cevapları aldım ancak somut hiçbir sonuç alamadım. İlk zamanlarda yetkili servis arıza için sizden onay beklediğini söyledi, sonrasında ise televizyonun sizin tarafınızdan parça gönderilmediği için yapılamadığını belirttiler.

Daha sonra televizyonun yenisi ile değişimine karar verildiği ve sıfır bir televizyon gönderileceği söylendi. Servis tarafından tarafıma bir televizyon getirildi ancak kutudan güç kablosu, televizyon ayakları ve kumandası çıkmadığı için teslimat yapılamadı, ürün geri götürüldü. 7 Eylül 2026 tarihinde bana gönderdiğiniz mesajda televizyonun arıza işleminin tamamlandığını ve servisinizin benimle iletişime geçeceğini belirttiniz. Ancak 7 Eylül’den bu yana hiçbir şekilde aranmadım. Bugün tekrar ulaştığım servis yetkilisi ise televizyonun aslında yapılmadığını ve hâlâ sizden onay beklendiğini söyledi.

Televizyonu servise teslim ettiğim tarihte garanti süresi devam ediyordu, şu an ise garanti süresi dolmuş durumda ve televizyonum hâlâ serviste bekliyor. Hem ürünün uzun süredir teslim edilmemesi hem de tarafıma çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Televizyonumun acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, arıza giderilmeyecek ise de söz verilen şekilde sorunsuz ve tam ekipmanlı yeni ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet için tarafıma gerekli açıklama ve çözümün sunulmasını talep ediyorum.