Dijitsu Kurulum Sırasında Kırılan Televizyonum İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağdur Edildim

Ender · 2025-09-14T18:59:39+03:00

01.02.2025 tarihinde Antalya Kepez’deki BİM Kültür şubesinden 65 inç Dijitsu 65dg22000 model televizyon satın aldım ve 15.975 TL ödeme yaptım. Ürünü eve getirdikten sonra, servis kuruluma geldiğinde televizyonu kapı önüne yere koyup, fişe takarak hızlıca ayrıldılar. Kurulum düzgün yapılmadığı gibi, bu esnada televizyonun ekranı kırıldı. Bu durumun ardından hem servise hem de mağazaya başvurmama rağmen, yardımcı olunmadı. Çözüm sunmak yerine ekranın ücretli olarak tamir edilebileceği söylendi. Oysa ürünün garantisi yeni başlamıştı ve servis kaynaklı bir sorun yaşandı. Hem ücretsiz kurulumu düzgün yapmadılar, hem de mağduriyetimi gidermediler. Yaklaşık 20 gündür çözüm bekliyorum. Ücretini ödediğim ve garantisi başlayan ürünümün ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura ve servis formu elimde mevcuttur.

Dijitsu

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi

Ender

Sayın satıcı zaten ilgilenmediğiniz için Tüketici Mahkemesi'ne kadar başvurmuş durumdayım lakin siz çözüm sunmak yerine benden sürekli para isteyen servisi gönderme çabasındasınız yetmediği gibi verdiğiniz telefon numaralarına ulaşılamadığı gibi farklı bir servis firması göndereceğinizi belirttiğiniz halde göndermemiş sözünüzü tutmamış bulunmaktasınız cihazın tamiri için ücret talep etmeye devam edip beni maddi olarak hala bir şeyler beklemektesiniz 1 ürünü tüketiciye kaç sefer satmak istemektesiniz bunun cevabını istiyorum sizden Tüketici Mahkemesi'ne göre karşılık vereceğinizi belirtip parasını 2 Şubat 2025te ödediğim cihazın izlemesini 2 Şubat 2026da yapmamı bekliyorsunuz bu adil bir davranış değil ben yeni evlendim ve evimde olmasını beklediğim cihazın düğün telaşesi içinde indirim kovalayarak aldığım ürünümü parasını verdiğim tarihlerde izlemek ve memnuniyetle kullanmak istiyorum amma velakin siz işleri sürekli yokuşa sürüp 20 gündür söz verdiğiniz benden para istemiyecek olan servisi dahi bana gönderemiyorsunuz bunun sebebi ise sizin paraya odaklı ve müşteriyi umursamama odaklı çalışmanız olması ve insanları mağdur etme durumunuz