Kırık Ekranlı TV Yetki Belgesi İstemiyle Uzayan İade Süreci

İnternet üzerinden Dijitsu marka 55 inç Google TV satın aldım. Ürünün kargo teslimi 9 Şubat Pazartesi günü yapıldı. Aynı gün Dijitsu yetkili servisi kurulum için geldi ve kutu açılışında televizyon ekranının kırık olduğunu tespit etti. Servis, ekran kırığıyla ilgili fotoğrafları çekip rapor hazırlayacaklarını ve bu raporu bana ileteceklerini söyleyerek ayrıldı.

Daha sonra raporu alıp ürünü satın aldığım platform üzerinden iade başlatmak istediğimi ilettiğimde, Dijitsu merkezinin raporu onaylaması gerektiğini, bu onay olmadan raporu veremeyeceklerini söylediler. Ertesi gün tekrar görüştüğümde ise bu kez Dijitsu merkezin, ürünü aldığım satıcının yetkili satıcı olduğuna dair belge ibraz etmesini istediğini öğrendim.

Alışveriş platformu üzerindeki satıcıyla iletişime geçip yetki belgesini istedim, fakat satıcı böyle bir yetki belgelerinin olmadığını, raporun zaten benim adıma düzenleneceğini söyleyerek belge paylaşamayacağını belirtti. Buna rağmen, satıcının belge veremediğini Dijitsu merkeze açıkça iletmeme karşın yaklaşık bir hafta boyunca süreç uzatıldı ve oyalandım.

Dijitsu müşteri hizmetleriyle yaklaşık 10 gündür sürekli görüşüyorum. Bana satıcıdan yetki belgesi istendiğini ilk olarak yetkili servis iletti, ancak Dijitsu müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu durumdan hiç bahsedilmedi. Aksine, daha bir haftalık süreleri olduğunu, merak etmemem gerektiğini ve sorunumun bu kalan süre içinde mutlaka çözüleceğini söylediler. Bugün yaptığım görüşmede, sorun hâlâ çözülmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttiğimde ise bu kez rapor onayı için satıcıdan yetki belgesi beklediklerini ifade ettiler. Oysa önceki görüşmelerimizde bu gerekçeden söz etmemişlerdi, bu çelişkili açıklamalar süreç boyunca beni oyaladıklarını düşündürüyor.

Ben bir tüketici olarak alışveriş platformu üzerinden ürün alırken satıcının Dijitsu açısından yetkili satıcı olup olmadığını araştırmak zorunda bırakılmamalıyım. Bunu tüketiciden beklemek gerçekçi değildir. Şu anda ürünün ekranı kırık, iade sürecini başlatabilmem için gerekli olan servis raporu ise bu gerekçelerle tarafıma verilmiyor ve mağdur ediliyorum.

Sipariş numaram 437 740 901 2’dir. Dijitsu’nun, servis tarafından tespit edilen ekran kırığıyla ilgili raporu onaylayıp tarafıma vermesini ve bu sayede alışveriş yaptığım platform üzerinden iade sürecimin tamamlanmasını, ürün bedelimin de tarafıma ücret iadesi şeklinde ödenmesini talep ediyorum.