Hasarlı Derin Dondurucu Teslimatı Ve Değişim Sürecinde İlgisizlik

15 Kasım’da Hepsiburada üzerinden 10.523 TL ödeyerek aldığım Dijitsu ddd210 model derin dondurucu, cumartesi günü tarafıma teslim edildi. Ürün elime kartonu yırtık, bantlanmış ve dışarıdan bile hasarlı olduğu belli bir şekilde ulaştı. Bunun üzerine hemen Dijitsu müşteri hizmetlerini aradım, bu model için kurulum gerekmediğini, kutuyu kendimizin açıp kurabileceğimizi söylediler, telesekreter anonsunda da kurulum gerekmez deniyor.

Kutuyu açtığımızda ürünün durumu tam bir hayal kırıklığıydı. Cihazın her yerinde darbe ve hasar vardı. Özellikle arka motor kısmından ciddi darbeler almış, çalıştırmaya kalktığımızda motorun içinden anormal ve rahatsız edici sesler geliyordu. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve eve servis yönlendirildi. Gelen servis, ürünün bu haliyle kullanılamayacağını, değişim olacağını söyleyip tutanak tutarak ayrıldı.

Ancak o günden bu yana ne Dijitsu tarafından ne de satıcı tarafından herhangi bir somut adım atılmadı, sadece başvuru yapıldığı ve arayacaklarını söylediler, fakat kimse aramadı. Bu ürünün bu kadar kötü durumda gelmesi ya revizyonlu ya da ikinci kalite bir ürün gönderildiği izlenimi veriyor ve ödediğimiz paraya karşılık aldığımız hizmet ve ürün kalitesi bizi mağdur etti.

Hasarlı gelen bu derin dondurucunun acilen ya sorunsuz, sıfır bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.