to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Televizyonun Ana Kart Arızası Ve Geri Dönüş Eksikliği
Dijitsu marka televizyonumu BİM mağazasından satın aldım. Cihazın garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen bir süredir ana kart arızası yaşıyorum ve televizyonda hiç kanal görünmüyor.
Yaklaşık 15 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve 402 kodlu bir dosya açıldı. Garanti evraklarımı da servise iletmeme rağmen TV’nin ana kartının değişmesi gerektiği söylendi ancak o günden bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, işlemle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Garanti kapsamındaki televizyonum için ana kart değişiminin ücretsiz ve bir an önce yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fujitsu Dijitsu model televizyonum için yetkili servis ve müşteri hizmetleri tarafından kart arızası nedeniyle ürün değişimi onaylandığı, televizyonumun 21 gün içinde değişeceği telefonla tarafıma iletildi. Ancak üzerinden 23 gün geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Televizyonum arızalı olduğu için kullanamıyorum ve verilen süre geçmesine rağmen herhangi bir aksiyon alınmaması mağduriyet yaşamama neden oluyor. Ürünün bir an önce söz verildiği şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Sinan Bey; Televizyonunuzda yaşadığınız ana kart arızası ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmamış olması adına üzgünüz. Belirttiğiniz 402 kodlu dosyanız ve garanti kapsamındaki ücretsiz ana kart değişim talebiniz, sürecin hızlandırılması adına ilgili teknik birimimize ve yetkili servisimize doğrudan iletilmiştir. Parça tedarik ve onarım durumu kontrol edilerek tarafınıza en kısa sürede net bir bilgilendirme sağlanacaktır.
Zamanında söz verildiği gibi televizyonum değiştirildi Dijitsu ekibine teşekkür ederim
