to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Televizyonun 2 Aydır Onarılmayan Ekran Arızası Ve Çözüm Eksikliği
27/12/2024 tarihinde Mersin/Silifke’deki bir BİM şubesinden satın aldığımız Dijitsu 65 dg 22000 model televizyonumuzu Mersin/Akdeniz’deki evimize kurdurduk. Yaklaşık 2 ay önce cihazda ekran arızası oluştu; görüntü tamamen yok ve enerji gelmiyor. Sorun başladığından beri hem müşteri hizmetleriyle hem de yetkili servisle defalarca iletişime geçtik. Ancak iki taraf da birbirine yönlendiriyor; yetkili servis müşteri hizmetlerinin talep oluşturmasını, müşteri hizmetleri ise sürecin öyle ilerlemediğini söylüyor. Bu nedenle mağduriyetimiz devam ediyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Ürünümüz garanti kapsamında ve elimizde ae02024006184367 numaralı fatura/servis talep bilgisi mevcut. 2 aydır mağduriyetimiz giderilmediği için, televizyonumuzun tamir edilmesini ya da gerekirse değişimini talep ediyoruz. Sorunumuzun bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Dijitsu 65 dg 22000 model televizyonumu 27/12/2024 tarihinde BİM’den satın aldım ve ürün garanti kapsamında. Yaklaşık iki ay önce televizyonumda ekran arızası oluştu ve tamamen enerji gelmemeye başladı. Cihazı açmaya çalıştığımda hiçbir tepki vermiyor, stand-by ışığı da yanmıyor. Elektrik bağlantısını ve farklı prizleri denedim, ancak sorun devam ediyor.
Bu süreçte hem müşteri hizmetlerine hem de yetkili servise ulaşmak istedim. Bir ay boyunca müşteri hizmetlerini aradım, ancak ulaşmak oldukça zor oldu. Görüşme sağlayabildiğimde ise her defasında kayıt oluşturduklarını söylediler fakat sonraki aramalarımda herhangi bir kayıt bulunmadığı belirtildi. Yetkili servis (Sezer Elektronik) ise ürünü incelemeden doğrudan ana kart arızası olduğunu söyledi ve müşteri hizmetlerinden talep oluşturulmadan işlem yapamayacaklarını belirtti. Bu nedenle arızanın çözümü için hiçbir ilerleme kaydedemedim.
Ürünün tamir edilmesini, gerekirse değişiminin yapılmasını talep ediyorum. 17.500 TL ödeyerek aldığım televizyonun bu kadar kısa sürede arızalanması ve servis sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. iletmiş olduğunuz şikayet titizlikle değerlendirmeye alınmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece önemli olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılacaktır. size en kısa sürede çözüm sunabilmek adına ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sürecin takibi ve hızlıca çözüm sağlanabilmesi için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ederiz. Konuya ilişkin tüm detayları eksiksiz şekilde bize iletmeniz, çözüm sürecini hızlandıracaktır. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacağını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Fast Global Müşteri İletişim Merkezi
Sizi Aradığımızda bir sonuç değişmediği için buraya yazdık zaten bu süreçten sonra mağduriyetimizin hızlıca giderilmesi gerekiyor artık
