Fabrika Kaynaklı Yazılım Hatası İçin Alınan Servis Ücretine İtiraz

03.03.2023 tarihinde BİM mağazasından Dijitsu 50ds9800 model bir televizyon satın aldım. Cihazda yaşadığım Wi‑Fi'ye bağlanmama sorunu nedeniyle televizyonu fabrika ayarlarına döndürdüm, Wi‑Fi sorunum düzeldi; ancak bu kez kanal yükleme problemi ortaya çıktı.

Bu sorun üzerine Siirt Merkez’de bulunan Güneş Elektronik yetkili servisine başvurdum ve çok yardımcı olduğunu belirtmek isterim.
Yaptığım araştırmalarda bu şikayetini birçok kullanıcının yaşadığını ve ürünün yazılımında fabrikasyon bir program hatası olduğunu öğrendim. Yetkili servis de fabrika ile görüşerek cihaza uygun programı yükledi ve kanallar tekrar geldi. Ancak bu tamamen yazılımsal ve fabrikasyon kaynaklı bir hata olmasına rağmen benden 750 TL + KDV program ücreti talep edildi.

Dijitsu müşteri hizmetlerini aradığımda da mağduriyetimin haklı olduğu kabul edildi, buna rağmen şirket politikaları gerekçe gösterilerek bu tür durumlarda servis ücreti talep edilebileceği söylendi. Fabrikasyon kaynaklı, yani kullanıcıdan bağımsız bir program hatasının bedelinin tüketiciye yüklenmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Ürünü alırken var olan ve birçok kişinin yaşadığı bu yazılım hatasının ücretsiz olarak giderilmesi, benden talep edilen 750 TL + KDV ücretin iptal edilmesi ve bu tür program/yazılım hatalarında tüketicilerden kesinlikle ücret alınmaması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.