Dijitsu'nun Müşterisini Mağdur Etmesi

19/07/2023 tarihinde Carrefour SA mağazasından aldığım Dijitsu VN 10 Uzaktan Kumandalı Kule Tipi Vantilatör ürünüm, 1-2 kullanımdan sonra arızalandı. Garanti kapsamında Bursa Dijitsu yetkili servisine verdim. Servisi çok defalar aramama rağmen en sonunda 5 aylık süre sonunda cihazın yapılamadığını ve parça tedarikinde sıkıntı olduğunu söylediler ve değişim için rapor yazdılar. Ben mağazayı aradığımda, mağaza ürünün ellerinde bulunmadığı için değişim yapamayacaklarını ve ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Ancak ben ürünü aldığımda fiyatı 2200 TL iken şimdi 11 bin TL'yi geçmiş olduğunu görmekteyim. Yani fiyatı yaklaşık 5 kat artmış. Ben muadil ürünü alamayacağımı ve ürünün güncel değerinin tarafıma ödenmesi gerektiğini söyledim. Kabul etmediler. Eğer yetkili servis 2-3 hafta içinde bana dönüş yapmış olsaydı, fiyatı artmamışken ücret iadesini ben de kabul ederdim ancak bu fiyatı kabul etmeyeceğim aşikar. Bununla beraber kendilerine ürünü kendi imkanlarımla ben yaptırayım ve yapım ücretini Dijitsu'dan alayım diye Dijitsu merkezi aradım. Onlar bunun da mümkün olmayacağını söylüyorlar. Kısacası çok kötü bir deneyim yaşadım. Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim. Hem hizmet hem de servis olarak hayatımda bu kadar kötü bir ürünle karşılaşmadım. Allah'ından bulsunlar...