Dijitsu TV Kutu İçeriği Aparat Çıkamadı

Merhabalar. Ankara Keçiören metro mağazasından Dijitsu marka 86DS9800 seri numaralı televizyonu 16/02/2024 tarihinde satın aldım. 19/02/2024 tarihinde adresime teslim edildi. Kurulum için 26/02/2024 tarihinde servis adresimize gelerek kutu açılışı ve kurulumu gerçekleştirdi ancak bu esnada kutu içerisinden aparatlar ve kumanda çıkmadı. Servis, yanımızda fabrika ile görüşerek ev adresimizi alıp ürünlerin kargo ile gönderileceğini belirtti. Ancak 7 gün geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Tekrar servisi aradığımda, durumu ileteceğini söyledi ve 28/03/2024 tarihine kadar defalarca kez aramama rağmen bir sonuç alamadım. Müşteri hizmetleri 28/02/2024 tarihinde WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmemizi önerdi. Oraya tekrar fatura ve gerekli bilgileri ile eksik ürünleri belirttim ama yine bir dönüş alamadım. Bugün, 16/04/2024 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, durumumu ileteceklerini ve hemen dönüş yapacaklarını söylediler ama yine herhangi bir çözüm sağlanamadı. Gerekli yasal haklarımı kullanma kararı aldım.