Dijitsu Televizyon Panel Arızası Ve Teknik Servis İlgisizliği

İyi günler.
31.12.2024 tarihinde BİM market üzerinden Dijitsu 58 DS 8500 marka/model televizyon sipariş ettim ve 03.01.2023 tarihinde bize teslim edildi. 28.01.2023 tarihinde kurulum yaptırdık.

08.07.2024 tarihinde televizyon ekranında yatay çizgiler meydana gelmeye başladı. 8 Temmuz 2024 tarihinde Dijitsu müşteri temsilcisini arayarak konuyla ilgili bilgi verdim ve Ankara Mamak ilçesinde bulunan Şimşek Elektronik adlı teknik servise yönlendirdiler.

Teknik servisin istediği bilgileri ve televizyonun o şekildeki videosunu WhatsApp uygulaması üzerinden kendilerine attım. Ekranda panel arızası olduğunu ve sipariş açtıklarını, panel geldiğinde değişim yapacaklarını söylediler.

Yaklaşık 2 hafta sonra herhangi bir gelişme olup olmadığını öğrenmek için aradım. Panel ile ilgili sıkıntı olduğunu ve fabrikanın kendilerine göndermediğini ama beklemede olduklarını söylediler.

Bu arayıp bilgi alma olayları yaklaşık 1 ay kadar devam etti ve her seferinde panel gelmedi denilerek olay ertelendi.

Daha sonra aramaları sıklaştırdım ve bilgi almak istedim ama artık telefonlarıma da cevap vermiyorlar. (Mamak teknik servis G*****: 0541********67)

Aynı şekilde Dijitsu müşteri iletişim merkeziyle de defalarca görüşme gerçekleştirdim. İlk etapta şefleri olduğunu bildirdikleri bir numaradan (054***79 09 10) mesaj yolu ile iletişime geçtiler ve çözüm için beni Mamak'taki servis ile iletişime geçmemi söylediler. O kişi ile iletişim kuramadığımı söylememe rağmen bir çözüm üretmediler.

Daha sonra defalarca kez aradım. Cevap alabildiğim nadir zamanlarda ise her seferinde işi çözeceklerini söylediler ama sonuçsuz kaldı.

Tüm evraklar, fotoğraflar, video ve yazışmalar kayıtlı olarak durmakta ve istenildiği takdirde teslim edebiliriz. Sisteme PDF olarak yükleyemediğimiz için bilgi olarak yazmak istedim.

Sonuç olarak 08.07.2024 tarihinden bu yana 52 gündür televizyon panelindeki arızanın çözümü ile ilgili beklemedeyim ve mağduriyet yaşıyoruz. Gereğinin yapılmasını istiyorum.