Dijitsu TV Değişim Sonrası Görüntü Sorunu Ve Servis İhmali

2 Ağustos 2026 tarihinde Dijitsu marka 65dq33000 model televizyon satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde kırık çıktığı için 4 Ağustos 2026 tarihinde değişimi onaylandı ve 26 Ağustos 2026 tarihinde yeni televizyon tarafıma teslim edildi. Ancak bu kez de televizyonu teslim aldığım gün televizyon açıkken bir anda görüntü gitti, sadece ses kaldı. Televizyonu açıp kapattığımızda görüntü geri geldi fakat ertesi gün televizyon hiç açılmamaya başladı.

Kuruluma gelen servisin tavsiyesi üzerine, özellikle sorun yaşanmaması için kurulum sırasında 1500 TL ödeyerek akım korumalı priz de satın aldım. Buna rağmen televizyon şu an çalışmıyor. Konu ile ilgili olarak 30 Ağustos 2026 tarihinde 0850 219 6969 numaralı Dijitsu müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ancak bu kayıttan sonra servis gelmedi. Bunun üzerine 3 Eylül 2026 tarihinde tekrar arayıp mağduriyetimi ilettim, yine servis yönlendirilmedi. 8 Eylül 2026 tarihinde bir kez daha aradığımda müşteri hizmetleri kaydımı aldıklarını ve durumu acil olarak not ettiklerini söyledi fakat yine tarafıma servis gelmedi.

15 Eylül 2026 tarihinde tekrar aradığımda ilgileneceklerini belirttiler, ancak kısa süre sonra servis hiç gelmemiş olmasına rağmen telefonuma “Arıza hizmetiniz tamamlanmıştır” şeklinde mesaj geldi. Tekrar aradığımda ise ısrarla servis geleceğini söylemekle yetindiler. Ayrıca müşteri hizmetleri, arıza kaydına 5 iş günü içerisinde bakılacağını sözlü olarak ifade etmişti. İkinci televizyon için arıza kaydının açıldığı tarihten bu yana 13. İş günündeyiz ve hâlâ hiçbir şekilde servis hizmeti alamadım. Üstelik ilgili servis numaralarına da hiçbir şekilde ulaşılamıyor.

Hem ilk ürünün kırık çıkması hem de ikinci üründe bu kadar kısa sürede arıza yaşanması ve tüm bu süreçte servis ve müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir dönüş alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Televizyonumun ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve servis/müşteri hizmetleri sürecindeki aksaklıkların incelenmesini talep ediyorum.