Dijitsu Televizyon Garanti Problemi

11.08.2024 tarihinde BİM'den Dijitsu marka bir TV satın aldık. Aldığımız mağazada arkadaş kutuyu açmayın gibi hiçbir uyarıda bulunmadı, sadece kurulum ve garantiyi aktifleştirmek için Dijitsu müşteri hizmetlerini arayıp konuşmamızı söyledi. 4 gün boyunca gerek web sitesinden gerek yakındaki yetkili servis numarasından gerek Dijitsu müşteri hizmetleri üzerinden ulaşmaya çalıştım, farklı numaralarla hem de. En sonunda kendimiz kurduk ve kullanmaya başladık. Kurulum ve garantiyi ulaşınca hallederiz dedik, sorunsuz bir şekilde kullanıyoruz. Ancak 15.08.2024 tarihinde birilerine ulaşmayı başardım. En yakın yetkili servisle konuştuğumda bilgilerimi isterken kendimizin kurduğunu, sadece duvara asmak ve garantiyi aktif etmek için ulaştığımı söyledim. Kendisinden ürünü açtığımız için garanti dışı kaldığını, ancak servis ve garantiyi tekrar aktifleştirmek adına ücret talebinde bulunduğunu öğrendim. Bu durum garip geldi. Tekrar Dijitsu müşteri hizmetlerine zor bela bir şekilde ulaşmayı başardım. Kendileri de kutuyu açtığımız için garanti dışı kaldığını söyledi. Bunun üzerine yetkili servisin ücret talep ettiğini söyledim. Daha sonra müşteri hizmetlerinden B**** Hanım bana kutuyu açarken video alsaydınız garantiniz kesintisiz aktif olurdu dedi. İyi ki yapmışım dedim, biliyordum bu şekilde zorluklar çıktığını. Teknolojik eşyalarda ben de iyi ki kayda almıştım kurulum aşamasında. Daha sonra bana bir numara daha verdi ve yetkili olduğunu, bu numaraya videoları atmam gerektiğini söyledi. Söylediklerine göre ben de yetkili servisin kutu açıldığında garanti dışı kalmasına rağmen ücret talep ederek garantiyi tekrar başlatma teklifinden dolayı şikayet edeceğimi söyledim. Aynı numaraya konuşmaları da atabileceğimi söyledi. Ben de kendisine açılım videosu ve yetkili servisin ücret talebinin olduğu WhatsApp görselini ilettim. Garanti için ekran kırık olsaydı garanti dışı kalırdı, ancak teknik konularda yardımcı oluruz dendi. Faturayı saklamanız yeterli olacaktır şeklinde dile getirildi. Yetkili servis konusunda ise duvara asmak isterseniz ücret talep ederler şeklinde bir cevap aldım ki en rahatsız olduğum konuydu. Duvara asmaktan vazgeçtiğimi söyledim ve aşağıdaki görseli altını çizerek tekrar ilettim. Şimdi 4 gün önce parasını verip ürün alıyorum, izleyemiyorum. Açamıyorum, ne anlamı kaldı almanın? Hangi teknolojik alette kutuyu açarsak garanti bozuluyor? İnternetten aldığımız onca teknolojik alet kargoyla geliyor.