to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Servis Zamanı Esnekliği Reddedildi; Müşteri Olarak Önemsenmedi
Antalya Kepez’de aldığım Dijitsu marka televizyonum arızalandığı için bugün garanti kapsamında servis talebi oluşturdum. Şehir dışında olduğum için evde yalnızca 12.00–16.00 saatleri arasında kimse bulunmuyor, bu saatler dışında ise evde televizyonla ilgilenebilecek biri oluyor.
Yetkili servis ise yalnızca pazartesi günü 12.00–16.00 saatleri arasında gelebileceklerini, bu saat aralığı dışında esneme yapamayacaklarını iletti. Tam olarak evde kimsenin olmadığı bir zaman diliminde ısrar edilmesi ve farklı bir saat aralığı sunulmaması nedeniyle kendimi müşteri olarak hiç önemsenmemiş hissediyorum.
Dijitsu’dan, mağduriyetimi dikkate alarak pazartesi günü için 12.00–16.00 dışındaki bir saat aralığında ya da uygun olduğumuz başka bir gün için servis planlaması yapılmasını ve bu konuda müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Sercan Bey, Antalya Kepez’de yaşadığınız servis planlaması sorunu nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını ve kendinizi önemsenmemiş hissetmenizi tamamen anlıyoruz. Garanti kapsamında televizyonunuzun arızalı olması ve evinizde yalnızca 12.00–16.00 saatleri arasında kimsenin bulunmaması durumunu dikkate alarak, size daha uygun bir zaman dilimi sunamadığımız için içtenlikle özür dileriz. Bu durumu telafi etmek adına, öncelikle en uygun servisi planlayabilmemiz için sizinle telefonla iletişime geçip bir tarih ve saat belirlemek istiyoruz. Belirttiğiniz gibi, 12.00–16.00 dışındaki bir saat diliminde ya da sizin için uygun başka bir gün içinde servis ekibimizi yönlendirdiğimiz üzere kurulum gerçekleşmiştir. memnuniyetinizi ölçmek ve gelecekteki hizmetlerimizi geliştirmek amacıyla kısa bir memnuniyet anketi göndereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
