to read complaints and reviews, or file yours.Dijitsu Klima Ana Kartı Yanması Ve Bir Yıllık Çözüm Bekleyişi
Dijitsu markalı 12.000 BTU klimayı yaklaşık 1 yıl önce satın aldım, yetkili servis montajı yaptıktan sadece 2 gün sonra dış ünitenin ana kartı yandı. O günden beri, yani yaklaşık 1 yıldır bu ürünle ilgili hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi ve klimayı fiilen kullanamıyorum.
Bu süreçte firma ve yetkili servisle defalarca, yaklaşık 50 kez iletişime geçtim ancak her seferinde oyalandım ve somut bir adım atılmadı. En son olarak ürünün yenisiyle değiştirileceği söylendi fakat üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de yeni ürün depodan çıkış yapıldı. Ürünün bedelini ödedim, faturam da mevcut ve montaj ile arıza Manisa Turgutlu’da gerçekleşti.
Yaklaşık 1 yıldır mağdur edilmiş olmamın artık son bulmasını, tarafıma taahhüt ettikleri gibi klimanın hiçbir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikme yaşanmadan bu hafta içinde derhal yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıl önce A101’den 12.000 BTU Dijitsu klima satın aldım. Yetkili servis montajı yaptıktan sadece 2 gün sonra klimanın dış ünitesinin ana kartı yandı ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi. Servis, yaptığı incelemede klimanın yenisinin gönderileceğini ve değişim yapılacağını açık ve net bir şekilde ifade etti.
Ancak aradan tam 1 yıl geçti ve bu 1 yıl boyunca klimayı hiç kullanamadım. Defalarca Dijitsu ve yetkili servisle görüştüm, her seferinde “bir hafta içinde hallolacak”, “en kısa sürede çözülecek” denilerek sürekli oyalanmaktan başka hiçbir şey yaşamadım. En son geçen ay aradığımda klima değişiminin onaylandığı ve işlemin hemen tamamlanacağı söylendi, buna rağmen yine verilen sözler tutulmadı. Servis yalnızca klimanın iç ünitesini getirdi, dış ünitenin ise stoklarda olmadığı bahanesiyle gönderilemediği söylendi. 1 yıldır aynı ürün için sürekli bahane üreten, somut hiçbir adım atmayan bir firmayla karşı karşıyayım ve hâlâ çalışır durumda bir klimam yok.
Bu süreçte yaşadıklarım, açıkça müşteriyi oyalayan, sorumluluk almaktan kaçan ve verdiği sözleri yerine getirmeyen bir yaklaşım olduğunu gösteriyor. 1 yıldır süren bu mağduriyet, ciddiyetsiz tavırlar ve güven zedeleyici tutum nedeniyle Dijitsu’ya olan güvenim tamamen bitmiştir. Arızalı olarak teslim edilen ve sadece 2 gün kullanılabilen klimamın, iç ve dış ünite dahil olmak üzere eksiksiz şekilde, hiçbir bahane üretilmeden ve daha fazla zaman kaybettirilmeden derhal yenisiyle değiştirilmesini kesin olarak talep ediyorum.
Sayın Eren Bey, Dijitsu markalı klimanızın montajının ardından sadece iki gün içinde dış ünitenin ana kartının yanması ve sonrasında bir yıl boyunca sorunun çözülmemesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Bu süreçte yaklaşık 50 kez iletişime geçerek defalarca oyalandığınızı ve hâlâ yeni bir ürün teslim almadığınızı görmek bizleri de çok üzmektedir. Söz verdiğimiz gibi, ek bir ücret talep etmeksizin yeni bir klima göndererek sorununuzu bir an önce çözeceğiz. Yeni klimanın acilen gönderilmesi için gerekli tüm işlemleri başlattık ve en kısa sürede, bu hafta içinde, ürünün depodan çıkışını sağlayacağız. Ayrıca, sürecin her aşamasında sizi telefonla bilgilendirecek ve gönderim durumu hakkında düzenli güncellemeler yapacağız. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, yaşadığınız sıkıntıyı en hızlı şekilde gidermek için yoğun bir şekilde çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
